Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Формат: Remote
Зайнятість: Full-time
Графік: 5/2, 8 годин на день
Про роль
Шукаємо Client Success Manager, який відповідатиме за повний цикл роботи з B2B-клієнтами фінансової та платіжної платформи: від onboarding і KYC/KYB до запуску, перших транзакцій та подальшого розвитку клієнта.
Це роль на перетині Client Success, Payments та Fintech Operations. Важливо вміти зрозуміти бізнес-модель клієнта, його платіжні потреби та підібрати оптимальний сценарій роботи з фінансовими продуктами.
Основні обов'язки
Ведення B2B-клієнтів на всіх етапах: onboarding, KYC/KYB, активація акаунта, підключення сервісів, налаштування payment flows та запуск перших транзакцій.
Аналіз бізнес-моделі клієнта, географії, валют, отримувачів і типів операцій та підбір оптимального платіжного сценарію.
Супровід клієнтів у роботі з мультивалютними рахунками, sub-accounts, FX, міжнародними переказами, payouts, fiat/crypto, API та White Label-рішеннями.
Розвиток клієнтів: виявлення додаткових потреб та підключення нових фінансових сервісів.
Супровід cross-border payments, включно з нестандартними та ручними операціями із залученням банків і payment providers.
Контроль проходження транзакцій, аналіз затримок, відхилень та інших операційних проблем.
Координація клієнтських питань із командами AML/Compliance, Legal, Finance, Product/IT та Sales.
Участь у запуску API-інтеграцій та White Label-проєктів спільно з технічною командою.
Робота як основна контактна особа для клієнта після запуску платформи.
Збір зворотного зв'язку, виявлення recurring problems та friction points і передача їх Product/IT.
Участь у вдосконаленні клієнтських процесів, SOP та внутрішніх сценаріїв супроводу.
Контроль ключових показників клієнтського шляху: швидкість onboarding, time to first transaction, активність клієнтів, SLA та якість вирішення запитів.
Вимоги
Від 3 років досвіду у fintech, payments, banking, Client Success, Account Management або Client Operations.
Практичний досвід роботи з B2B-клієнтами у фінансових або платіжних продуктах.
Розуміння міжнародних платежів та руху коштів між банками, PSP та іншими фінансовими інституціями.
Розуміння SWIFT, SEPA та інших міжнародних і локальних payment rails.
Розуміння FX, settlement та основних етапів життєвого циклу міжнародної транзакції.
Практичне розуміння KYC/KYB та AML.
Досвід супроводу клієнта від onboarding до повноцінного запуску продукту або сервісу.
Здатність розібратися в бізнес-моделі клієнта та перетворити його запит на зрозумілий payment flow.
Впевнена робота з fintech-платформами, CRM, особистими кабінетами та операційними системами.
Розуміння API-інтеграцій на рівні, необхідному для комунікації з клієнтом і технічною командою.
Сильні комунікаційні та аналітичні навички.
Самостійність, уважність та здатність одночасно вести декілька клієнтських кейсів.
Англійська Upper-Intermediate (B2) і вище.
Впевнена російська мова.
Буде перевагою
Досвід роботи з B2B cross-border payments.
Досвід роботи з crypto on/off ramp, USDT/USDC.
Досвід у treasury або FX operations.
Досвід роботи з mass payouts.
Розуміння API / White Label-рішень.
Досвід одночасної взаємодії з кількома банками та payment providers.
Ми пропонуємо
Повністю віддалену роботу.
Full-time, 5-денний робочий тиждень, 8-годинний робочий день.
Міжнародне fintech-середовище та роботу зі складними B2B payment-продуктами.
Роботу з фінансовою платформою та міжнародною платіжною інфраструктурою.
Можливість безпосередньо впливати на клієнтський досвід, продукт та операційні процеси.
Пряму взаємодію з командами Product/IT, Compliance, Finance, Sales та керівництвом.
Можливості професійного розвитку та зростання разом із розвитком платформи.
Зацікавила вакансія?
Надсилайте своє резюме будемо раді познайомитися та обговорити деталі позиції!

The post Client Success Manager Payments appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].