Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходити рішення та не губишся у складних ситуаціях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе
Ми – iGaming-компанія, яка розвиває власні casino-продукти та працює з міжнародними GEO. Зараз розширюємо Support-команду й шукаємо людину, яка стане однією з ключових точок контакту між продуктом і нашими гравцями.

У цій ролі важливо не просто відповідати на повідомлення за скриптом, а розібратися в ситуації гравця, допомогти йому та довести питання до вирішення.

Що буде у твоїх задачах
Спілкуватися з гравцями через Live Chat та email.
Допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів, бонусів та роботи платформи.
Проводити outbound calls, коли потрібно уточнити деталі, вирішити питання або пройти verification.
Самостійно працювати як зі стандартними, так і зі складними кейсами.
Ескалювати нестандартні ситуації до Antifraud, Billing, Retention та інших команд.
Фіксувати комунікацію та результати роботи в CRM.
Працювати за внутрішніми процесами, скриптами та стандартами якості.
Дотримуватися Responsible Gambling та compliance-вимог.

Кого ми шукаємо
Маєш від 1 року досвіду в Customer Support.
Досвід в iGaming, betting, FinTech або суміжних сферах.
Англійська B2 – впевнено пишеш та спілкуєшся з клієнтами.
Не боїшся голосової комунікації та можеш проводити outbound calls англійською.
Працював/ла з CRM, Helpdesk або Live Chat Intercom, Zendesk, LiveChat тощо.
Вмієш одночасно працювати з кількома системами та швидко перемикатися між задачами.
Спокійно реагуєш на негатив і вмієш комунікувати з demanding/frustrated players.
Розумієш базові механіки casino / betting / bonus systems.
Готовий/а працювати у змінному графіку.

Буде плюсом

Досвід роботи з KYC / AML.
Знання принципів Responsible Gambling.
Досвід саме в casino або betting support.
Власний PC/laptop для роботи.
Стабільний інтернет від 20 Mbps.

Що ми пропонуємо

Повністю віддалену роботу.
Графік 2/2, 12 годин.
Денна зміна: 09:0021:00.
Нічна зміна: 21:0009:00.
Оплачувану відпустку та лікарняні
Медичне страхування
Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!

The post Customer Support Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].