Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Ми українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду.
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:
Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв'язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.
Від тебе очікуємо:
Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
Високий рівень англійської (B2+);
Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate значна перевага;
Навички вирішення проблем для оперативного реагування на запити клієнтів;
Розвинені комунікативні навички та емпатія для надання першокласної підтримки;
Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.
З нас можливості карʼєрного зростання і бенефіти:
Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
Нічні робочі зміни з 19:00 до 07:00, 2/2;
Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
Сучасна техніка для твого комфорту.
Оплата навчання та конференцій.
Жодного мікроменеджменту ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером наступний етап тестове завдання інтервʼю з хайрінг менеджерами офер ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

The post Customer Support Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].