Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:
Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
Робота з платіжними інцидентами failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.
Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата:
Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns;
Англійська B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
Готовність працювати в нічні зміни (19:00 3:00);
Аналітичний підхід до розслідування проблем;
Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
Вміння працювати з SLA та ескалаціями;
Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом:
Практичний досвід failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)
Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату
Формат роботи та графік:
Віддалена робота за замовчуванням;
Графік білінг-агента 1819 змін на місяць

Зміни:
Ранок: 07:0015:00
День: 15:0023:00
Вечір: 19:0003:00
Вечірні/нічні зміни це переважно operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:
Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;
Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;
Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:
Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання;
Любиш розбиратися, як працюють платежі;
Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

The post Customer Support (Payments / Billing) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].