Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Наш партнер – компанія EVIQO – один із найшвидше зростаючих брендів розумних домашніх EV-зарядок на ринку США. Компанія працює у США та Канаді, найближчим часом виходить на ринок Європи.
Top-5 у США у своєму сегменті, #1 Best Seller на Amazon, 80 000+ клієнтів із рейтингом 4.9
Red Dot Award 2026, про продукт писали NYT і Wirecutter
Розумна Level 2 зарядка до 50 А з мобільним застосунком для керування

Твоя роль:
Ти забезпечуєш клієнтам позитивний досвід після покупки. Допомагаєш телефоном та email з питаннями про встановлення, налаштування, застосунок, замовлення, доставку, гарантію та rebate-програми. Ведеш кожен кейс від першої розмови до вирішення або чіткої передачі відповідальній команді. Роль індивідуальна (individual contributor), з реальним впливом на продукт.

Що робитимеш:
Консультуватимеш клієнтів зі США телефоном та email
Проводитимеш первинну діагностику та troubleshooting зарядної станції й застосунку
Самостійно закриватимеш типові питання: замовлення, доставка, встановлення, гарантійні заміни
Ескалюватимеш складні кейси з повним контекстом, щоб клієнту не доводилося пояснювати проблему двічі
Проактивно інформуватимеш клієнта про статус кейсу до його вирішення
Структуровано фіксуватимеш звернення, кроки діагностики та причини проблем у ticket-системі
Помічатимеш повторювані проблеми й передаватимеш feedback командам Product, Software та Operations

Кого шукаємо:
Від 3 років досвіду в customer support, customer success або іншій клієнтській ролі
Англійська на рівні C1: впевнене усне та письмове спілкування, зокрема телефоном з американцями
Вміння спокійно й професійно вести складні розмови з незадоволеними клієнтами
Ownership: не залишаєш кейс без наступного кроку
Швидко розбираєшся в технічному продукті й пояснюєш складне простими словами
Відрізняєш симптом від першопричини та розумієш, коли вирішити самостійно, а коли ескалювати
Організованість і дисципліна в роботі з ticketing/CRM-системами та кількома кейсами одночасно

Буде плюсом
Досвід підтримки клієнтів зі США
Досвід роботи з hardware, connected devices, IoT або mobile apps

Умови
Повністю віддалена робота
Графік ПН-ПТ 15:0000:00 за Києвом, з годинною обідньою перервою
Конкурентна оплата та можливості для росту
15 робочих днів оплачуваної відпустки на рік (після 6 місяців роботи)
5 оплачуваних лікарняних без довідок
Компенсація спорту та професійного розвитку після випробувального терміну
Продуктова компанія зі швидким ростом і свобода впроваджувати власні ідеї

The post Customer Support Specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].