Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Team Lead / IT Operations Manager

Шукаємо Team Lead / IT Operations Manager, який візьме на себе операційне управління технічною командою та допоможе розвивати IT Support-функцію.

Основні задачі:
* Керувати щоденною роботою команди системних адміністраторів.
* Планувати навантаження, розподіляти задачі та формувати графіки для роботи у форматі 24/7.
* Визначати, підтримувати та контролювати дотримання SLA команди.
* Налагоджувати взаємодію між першою та другою лініями підтримки.
* Аналізувати операційні показники та знаходити точки для покращення процесів.
* Проводити ретроспективи критичних інцидентів і координувати роботу за їх результатами.
* Допомагати команді працювати більш структуровано, передбачувано та ефективно.

Що очікуємо від кандидата:
* Досвід управління технічною командою від 710 спеціалістів.
* Практичний досвід організації операційної роботи IT-підрозділу.
* Розуміння принципів ITIL та процесів Incident, Problem і Change Management.
* Досвід роботи з Jira, Service Desk або подібними системами.
* Розуміння SLA, операційних KPI та інших показників ефективності підтримки.
* Сильні організаційні та комунікаційні навички.
* Вміння структурувати хаотичні процеси, вибудовувати зрозумілі правила роботи та контролювати їх виконання.
* Здатність самостійно приймати рішення та відповідати за результат команди.

Буде перевагою:
* Досвід управління першою та другою лініями підтримки.
* Досвід роботи в e-commerce.
* Участь у побудові або розвитку Service Desk.
* Досвід роботи з розподіленою IT-інфраструктурою.
* Практичний досвід автоматизації support-процесів.
* Досвід проведення RCA (Root Cause Analysis).

Що пропонуємо:
Це роль для людини, яка хоче впливати не лише на поточну операційну роботу, а й на те, як IT Support буде працювати завтра.

Якщо вам цікаво будувати зрозумілі процеси, розвивати команду, підвищувати якість підтримки та бачити прямий результат власних рішень будемо раді познайомитися.

The post Team Lead appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].