Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Шукаємо Team Lead VIP-відділу, який веде за власним прикладом, заряджає тіму та відповідає за результати. Наш VIP-департамент один із ключових дохідних напрямів. Тут уже є сильна команда, налагоджені процеси та активна аудиторія. У тебе вже буде міцна база для старту, реальна автономія та простір, щоб покращувати й масштабувати напрям після того, як познайомишся з продуктом і тіми.

Що робити:

Відповідати за дохід, retention та LTV-показники команди й забезпечувати їхнє виконання
Керувати розвитком VIP-тіми через 1:1, коучинг, оцінювання результатів, найм і адаптацію нових людей
Залишатися залученим в роботу: особисто вести невелику групу ключових VIP-клієнтів і долучатися до вирішення складних кейсів
Розширювати VIP-аудиторію через залучення нових клієнтів, утримання та повернення неактивних
Аналізувати дані про клієнтів і роботу команди, знаходити точки зростання, перевіряти гіпотези та покращувати результати
Відповідати за роботу й якість VIP-напряму: покриття, стандарти комунікації, контроль якості та результати тіми
Представляти VIP-відділ у спільній роботі з командами продукту: Product, CRM, Support, Payments, Anti-Fraud та Analytics
Спочатку розібратися в тому, як усе працює, а потім покращувати й масштабувати команду, процеси та підхід до роботи з VIP-клієнтами

Твої суперсили:

2+ роки досвіду керування VIP-командою або тімою, що працює з ключовими клієнтами, з комерційними KPI
Сильні навички управління людьми: вмієш мотивувати команду, задавати високу планку, розвивати потенціал тіммейтів, проводити 1:1 та успішно менеджити кейси недостатнього перфоменсу тіммейтів
Підтверджений комерційний досвід: можеш говорити конкретними KPI, результатами та цифрами, а не лише обов'язками
Практичний досвід роботи з VIP-клієнтами: особисто працював з ключовими клієнтами та комфортно почуваєшся в ролі playing coach, залишаючись залученим в роботу з найціннішими клієнтами
Глибоке розуміння retention клієнтів та економіки VIP-напряму: зростання, реактивація, офери/бонуси та їхній вплив на дохід
Орієнтація на дані: використовуєш дані про клієнтів і команду, щоб знаходити можливості та приймати рішення
Високий рівень відповідальності та самостійності: оуниш за результат, пропонуєш рішення та не потребуєш постійних вказівок
Англійська B2+

Bonus Points:

Захоплюєшся геймінгом, особливо CS2

Team Perks:

Команда PRO&BRO, з якою круто створювати нові ігрові всесвіти
Повний ремоут з будь-якого куточка світу. Якщо полюбляєш коворкінг, компенсуємо його вартість
Апгрейд робочого місця з бюджетом на купівлю необхідної техніки
Гнучкий графік без таймтрекерів, адже ми націлені на результат
Піврічний бонус для моджемерів як визнання спільних досягнень
Велнес буст на спортзал, йогу, танці, масаж, психолога та інше, щоб підтримувати твій баланс та енергію
Прокачка скілів з внутрішнім проєктом шерингу знань Yoda, компенсацією навчання, сертифікацій, курсів англійської й української мов та доступом до ШІ-тулзів
Дей-офи та подарунки на важливі дати, які ти обираєш самостійно (день народження, річниця співпраці, народження дитини, весілля)
JAM активності: воркейшен двічі на рік у різних куточках світу, круті офлайн тімбілдинги, турніри з CS2 та Dota, квізи, лекції та безліч інших івентів для тіми
А також релокейшн, полісі для батьків, реферальна програма та купа інших можливостей та плюшок, більше деталей на нащому сайті.

The post VIP Team Lead appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].