Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Зарплата: $1200–$1500

Location: Fully Remote (Ukraine)
Employment Type: Full-Time
Hours: 4:00 PM – 12:00 AM EEST
About Pozotron
Pozotron is a fast-growing software company transforming the way scripted audio is produced. Our platform helps audiobook publishers, production studios, narrators, and voice professionals create higher-quality productions more efficiently through intelligent workflow tools designed specifically for the industry.
Today, customers in more than 30 countries use Pozotron to support audiobook and scripted voice production. Our software helps reduce production time, improve quality assurance, and eliminate many of the repetitive manual tasks involved in creating scripted audio.
Although we're a small company, we're an ambitious one. We move quickly, encourage new ideas, and give every team member the opportunity to make a meaningful impact. You'll work alongside talented colleagues across North America and Europe in a collaborative, remote-first environment where everyone's contributions matter.
About the Role
At Pozotron, exceptional customer support is one of our greatest strengths and a core part of what sets us apart. We believe that great software should be backed by knowledgeable, responsive, and genuinely helpful people who are committed to our customers' success.
As a Junior Customer Support Representative, you'll play an important role in delivering that experience. You'll help customers solve problems, answer questions, and get the most out of Pozotron while building lasting relationships based on trust and reliability.
This role is about more than resolving support tickets. You'll become a product expert, advocate for our customers, and work closely with other departments to share feedback that helps shape the future of our platform. If you enjoy helping people, learning new technology, and making a real impact, we'd love to hear from you.
What You'll Do
Deliver Outstanding Customer Support
Respond to customer inquiries via email
Troubleshoot software issues or questions over 1:1 video calls with customers when required.
Troubleshoot software issues and guide customers toward successful resolutions.
Escalate technical issues to our development team with clear documentation.
Follow up to ensure customers' issues have been fully resolved.
Maintain excellent customer satisfaction while meeting response time expectations.
Become a Product Expert
Develop a deep understanding of Pozotron and its workflows.
Stay current on new features and product releases.
Clearly explain features and best practices to customers with varying levels of technical experience.
Improve the Customer Experience
Identify recurring customer questions and suggest improvements.
Help maintain and expand our Help Center documentation.
Recommend process improvements that make support more efficient.
Assist with testing new features before release when needed.
Collaborate Across Teams
Work closely with Product and Engineering to report bugs and customer feedback.
Share customer insights that help shape future product improvements.
Participate in team meetings, training sessions, and continuous learning initiatives.
What We're Looking For
Required Qualifications
12 years of experience in customer support or another customer-facing role.
Fluent in written and spoken English.
Excellent communication skills with a friendly and empathetic approach.
Strong problem-solving and analytical skills.
High attention to detail.
Comfortable learning new software and technology.
Ability to manage multiple tasks while remaining organized.
Reliable internet connection and home office setup.

Nice to Have
Experience supporting SaaS products.
Experience using help desk or CRM software (HubSpot preferred).
Basic technical troubleshooting experience.
Experience documenting bugs or software issues.
Additional language skills.
Interest in publishing, audiobooks, media, or creative technology.
The Kind of Person Who Thrives Here
We're looking for someone who is:
Naturally curious and eager to learn.
Positive and customer-focused.
Organized and dependable.
Comfortable taking ownership of their work, especially in a remote environment.
Adaptable in a fast-moving environment.
Collaborative and enjoys working with people across different departments.
Passionate about delivering exceptional customer experiences.
Interested?
If you're passionate about helping customers, enjoy solving problems, and want to grow your career with a company that's making a real impact in the audiobook and voice production industry, we'd love to hear from you.
Apply today and help us build the future of scripted audio production.

The post Junior Customer Support Representative appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Ми шукаємо уважного та проактивного Support Manager.
Якщо ти знаєш, як влаштовані агентські акаунти Meta, не боїшся операційки та вмієш швидко вирішувати технічні факапи ми чекаємо на тебе в команді!

Твої основні завдання:
Оперативна видача: забезпечення байерів новими рекламними кабінетами (РК) без затримок.
«Реанімація» та заміна: розблокування кабінетів або їх швидка заміна у разі вильоту.
Фікси через селерів: комунікація щодо додавання карток, усунення зайвих витрат, додавання ФП, пікселів та токенів.
Контроль ресурсів: моніторинг балансів, управління лімітами та своєчасне поповнення кабінетів.
R&D: пошук та тестування нових агентств (Meta Partners) для розширення пулу рішень.
Контроль якості: моніторинг коректності роботи агентств та їх відповідності SLA.

Що ми чекаємо від тебе:
Досвід роботи з агентськими акаунтами Facebook (Meta) обов'язковий.
Розуміння технічної частини: що таке пікселі, ФП та як влаштована структура.
Вміння працювати в режимі багатозадачності.
Системність та прискіпливість до цифр і звітів.
Навички ведення переговорів із зовнішніми підрядниками (селери, підтримка агентств).

Що ми пропонуємо:
Стабільність: робота в команді, де процеси налагоджені, а бюджети дозволяють масштабуватися.
Ресурси: доступ до всіх необхідних інструментів та топових агентських рішень.
Професійне зростання: можливість горизонтального та вертикального розвитку.

The post Support Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Всім привіт!
Ми українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Technical Support Specialist, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.

Що пропонуємо:
Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
Віддалений формат роботи.
Графік: 9:0018:00, 5/2Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць обовʼязково)

14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
Компенсація занять спортом / мовних курсів.

Що очікуємо:

Hard Skills
Технічна експертиза та платформи
Досвід роботи з рекламними платформами Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat та розуміння особливостей їх модерації, політик і рекламної інфраструктури.
Досвід підготовки та супроводу:Business Verification
Certifications
Whitelist
Appeals
Internal provider requests

Глибоке розуміння рекламної інфраструктури:Business Manager
Рекламних акаунтів
Fan Pages
Domains
Apps
Pixels
ролей, доступів, білінгу, лімітів.

Знання механік:банів, флагів, обмежень
алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів

Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
Базове розуміння:fingerprint-технологій
proxy-рішень (mobile / residential / DC)
принципів роботи антидетект-браузерів

Розуміння принципів роботи Meta Pixel, Conversions API та діагностики передачі подій
Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
Розуміння рекламних ризиків:траст акаунтів
банрейт
якість інфраструктури
вплив доменів
вплив додатків
вплив географії
вплив історії акаунтів.

Soft Skills
Ініціативність, ownership та відповідальність за кінцевий результат
Сильна крос-командна взаємодія
Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)

Основні завдання:

Операційні процеси та підтримка
Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
Подання та супровід:верифікацій
сертифікацій
whitelist-заявок

Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів
Комунікація та координація
Самостійне ведення клієнтів:регулярні оновлення статусів
збір і фіксація фідбеку

Координація з командами Farm, Product, Account
Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання
Аналітика та розвиток
Ведення трекінгу та обліку:таблиці, чеклісти
Airtable / Trello

Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
Ведення аналітики:середній банрейт
SLA
% вчасно вирішених кейсів

Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів.

Фінансова мотивація
Конкурентна фіксована заробітна плата – 1000-2800$.
Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.

Професійний розвиток
Прозора система грейдування (Junior –> Middle –> Senior).
Перегляд грейду та компенсації один раз на квартал (за ініціативою керівника або за власним бажанням працівника).
Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.
Внутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.

Задачі на адаптаційний період (2 місяці):
Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді!

The post Technical Support Specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Всім привіт! Magnetics шукає Support Manager для нашого підрядника M5Team – https://m5team.net/. Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team – компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування.

Які навички вам знадобляться для того, щоб отримати оффер?

– Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід.
– Хороший рівень англійської мови (B1-B2).

Буде плюсом:
– Досвід роботи з CRM Helpdesk\Livechat.
– Досвід роботи з клієнтами.
– Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
– Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.

Що буде входити до ваших функціональних обов'язків?:

– Спілкування з англомовними клієнтами через чат, електронну пошту та месенджери.
– Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
– Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
– Допомога з вирішенням питань від клієнтів.

ЗП: 600700$ на випробувальний термін (залежно від досвіду і навичок), після вт +200$ по результатах КРІ.

Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2:

1. Перший день (ранкова 07:00 – 15:00)
2. Другий день (денна 15:00 – 23:00)
3. Третій день (нічна 23:00 – 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

18-19 робочих днів на місяць або 144-152 години на місяць.

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди!

Що ми пропонуємо:
Можливість працювати віддалено;
Оплачувана відпустка (20 робочих днів), лікарняні (10 днів) та додаткова оплата за роботу в святкові дні;
Медичне страхування;
Покриваємо 50% вартості курсів англійської;
Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг;
Гнучкий графік;
Перегляд заробітної плати відповідно до показників;
Наявність бази знань.

The post Customer Care Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

RedCore is an international business group that creates technological solutions for digital markets. Our products and services cover fintech, marketing, e-commerce, customer service, communications, and regulatory technologies.
We are looking for a Network Engineer L3 Support!
Requirements:
Strong knowledge of networking fundamentals: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, NAT, VLAN, HTTP/HTTPS and network security fundamentals.
Strong hands-on experience with network troubleshooting and root cause analysis across endpoint, LAN/Wi-Fi, VPN, firewall, routing and application connectivity layers.
Deep understanding of remote-access VPN technologies and protocols, including IPSec, SSL VPN, WireGuard and related tunneling technologies.
Hands-on experience administering and troubleshooting NGFW/firewall, VPN, routing and network infrastructure.
Experience with enterprise network equipment and solutions from vendors such as Fortinet, MikroTik and Ubiquiti.
Experience troubleshooting network related issues on Windows and macOS endpoints.
Experience with network monitoring, logging, packet analysis and network diagnostic tools such as Wireshark, tcpdump or equivalent.
Ability to independently troubleshoot complex L3 escalations and perform Root Cause Analysis (RCA).
Understanding of incident management and escalation processes.
Experience maintaining technical documentation, network diagrams and troubleshooting procedures.

Will be plus

Experience with AWS networking: VPC, Route Tables, Security Groups, Transit Gateway, VPN connectivity.
Experience with hybrid connectivity between on-premises and cloud environments.
Understanding of Zero Trust / ZTNA principles.
Experience with Infrastructure as Code and automation: Ansible, Terraform, Python or Bash.
Experience working in a NOC, Network Operations or L3 Support environment.

Responsibilities:
Act as the L3 escalation point for IT Support for complex network-related incidents.
Troubleshoot and resolve issues related to corporate VPN connectivity, internal resource availability, DNS, routing, firewall policies, NAT and network access.
Perform end-to-end troubleshooting from the user endpoint to corporate/internal resources, identifying the root cause across endpoint, LAN/Wi-Fi, VPN, firewall, routing, cloud and application connectivity layers.
Configure and maintain firewall policies, routing, NAT and network access rules.
Investigate recurring network incidents, perform RCA and implement preventive measures.
Collaborate closely with IT Support, System Administration, Information Security and other Infrastructure teams during incident investigation and resolution.
Provide clear technical feedback to IT Support on resolved escalations, including root cause, resolution and recommended troubleshooting steps.
Maintain network diagrams, configurations, troubleshooting procedures, runbooks and internal documentation.
Contribute to the IT Support knowledge base to enable L1/L2 teams to resolve recurring issues without unnecessary L3 escalation.

Our benefits to you:

An exciting and challenging job in a fast-growing business group, the opportunity to be part of a multicultural team of top professionals in Development, Architecture, Management, Operations, Marketing, Legal, Finance, and more
Great working atmosphere with passionate experts and leaders, sharing a friendly culture and a success-driven mindset is guaranteed
Modern corporate equipment based on macOS or Windows and additional equipment are provided
Paid vacations, sick leave, personal events days, days off
Referral program enjoy cooperation with your colleagues and get the bonus
Educational programs: regular internal training sessions, compensation for external education, attendance of specialized global conferences
Rewards program for mentoring and coaching colleagues
In-house Travel Service
Multiple internal activities: online platform for employees with quests, gamification, presents and news, clubs for movie / book / pets lovers and more
Other benefits could be added based on your location

The post Network Engineer L3 Support appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We are looking for a customer-focused, detail-oriented Customer Support L1 Manager to deliver high-quality support for our fintech product. The ideal candidate should be comfortable resolving customer inquiries, guiding users through product features, escalating complex issues to relevant teams when necessary, and delivering an excellent customer experience in an international English-speaking environment.

RequirementsUpper-Intermediate/Advanced English level.
Minimum 2 years of customer support experience.
Adaptability and ability to manage change.
Strong attention to detail.
Customer-focused mindset.
Excellent written business communication skills.
ResponsibilitiesDevelop and maintain strong relationships with customers and their end-users, acting as a primary point of contact.
Assist and guide clients in their onboarding and product-related questions.Manage incoming tickets according to the defined SLA/OKR.
Effectively solve customers' inquiries, providing relevant information.
Ability to explain complex concepts in a clear and concise manner.
Distribute received requests to the departments in charge.
Escalate clients' inquiries and requests to relevant departments and monitor their execution.
Report discovered bugs or system issues for further investigation (if such were detected).
Keep up-to-date internal knowledge base for the Team.
Good to have
Previous experience in fintech.
What you will get with usTeam-oriented and encouraging work environment.
Career development opportunity.
Paid vacation & sick leaves.
Corporate English classes.
Paying taxes and conducting private entrepreneurs.
Internal Referral program.
Remote-based work.
Hiring processCV screening Interview with Recruitment Specialist Test Task Interview with Hiring Manager Job Offer.
Are you ready to explore new opportunities? We invite you to submit your application today. We appreciate your interest and look forward to welcoming you on board!

The post L1 Customer Support Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Про проєкт
Ми, продуктова компанія, яка розширюється на глобальний ринок ігрових розваг, впроваджуємо цікаві та комплексні бізнес-рішення для iGaming індустрії. Ми розробляємо ігрову платформу, що є повноцінним рішенням з широким спектром можливостей. Наша здатність гнучко адаптуватися під потреби кожного клієнта робить нас ідеальним вибором навіть для найвибагливіших замовників.

З технічної точки зору, наша платформа складається з понад 200 різноманітних сервісів. Вже зараз ми успішно підтримуємо ігрову активність мільйонів гравців по всьому світу та забезпечуємо безперебійну роботу системи 24/7. Однак наші плани на майбутнє ще більш амбітні.

Наша команда складається з талановитих та досвідчених фахівців, яких об'єднують спільні цінності та підходи. Наразі ми вже зібрали навколо себе численних професіоналів, проте завжди вітаємо нові таланти, які поділяють нашу пристрасть до досягнень. Якщо ви також прагнете досягти високих результатів і дотримуватися високих стандартів та бажаєте бути на вістрі технічного прогресу, приєднуйтеся до нас і разом ми подолаємо нові виклики та досягнемо більшого.

У зв'язку з активним ростом продукту ми розширюємо команду підтримки та шукаємо On-call L1 Support Engineer, який допоможе забезпечувати стабільну роботу сервісів 24/7

Чим займається L1-команда
L1-команда працює з двома основними потоками:
Моніторинг та alerting. Реагування на автоматичні сповіщення за бізнес-метриками та технічними індикаторами: падіння/деградація сервісів чи баз даних, відхилення в трафіку тощо.
L1 верифікує alerts за runbook-ами, відсікає false positives, визначає impact та severity згідно з Incident Qualification Matrix.
Клієнтські звернення. Обробка звернень від команд B2B-клієнтів через чати та Jira Service Management. L1 приймає запит, кваліфікує проблему, за потреби відтворює сценарій і забезпечує прозору комунікацію із замовником протягом усього життєвого циклу інциденту.

Обов'язки
Реагування на інциденти:
Верифікація alerts за runbook-ами: перевірка визначених графіків, логів та traces для підтвердження інциденту
Кваліфікація інцидентів за Incident Qualification Matrix: визначення severity на основі впливу на бізнес-функції, аналіз за визначеними у runbook-ах метриками та логами
Координація Incident Response: залучення спеціалістів за потреби, комунікація зі stakeholders, ведення інциденту у Jira
Обробка клієнтських запитів: кваліфікація проблем від B2B-клієнтів, структурована комунікація, відтворення та формалізований опис проблем для передачі командам розробки/SRE

Занурення у продукт та проактивна діагностика:
Розуміння бізнес-логіки продукту достатньо глибоко, щоб якісно комунікувати з командами B2B-клієнтів та точніше оцінювати impact інциденту
Розуміння які є компоненти, як вони налаштовуються і взаємодіють, щоб мати можливість побачити аномалію, яку runbook не покриває, та правильно оцінити її важливість
Самостійна навігація по інструментах моніторингу та логування розуміння, де шукати потрібну інформацію, без покрокової інструкції (проактивне навчання в процесі роботи)

Що ми очікуємо
Від 1 року у технічній підтримці (L1/L2), NOC або суміжній операційній ролі
Grafana / Prometheus (або аналоги) читання дашбордів, базовий аналіз метрик
Google Cloud Logging (або аналоги) пошук та фільтрація логів
Jira, Jira Service Management, Confluence як робочі інструменти
Досвід роботи за runbook-ами та процедурами реагування на інциденти
Досвід комунікації із замовниками або користувачами під час інцидентів: структуровано, чітко, по суті
Здатність зберігати професійність у стресових ситуаціях

Буде плюсом:
Досвід в iGaming, онлайн-казино, betting або суміжних технологічних high-load доменах (fintech, adtech, telecom)
PagerDuty або аналогічні alerting та on-call платформи
Sentry або аналогічні error tracking інструменти
Базове розуміння хмарної інфраструктури (GCP, AWS або Azure)
Базове розуміння мікросервісної архітектури: що таке мікросервіс, взаємодія через API, message broker-и
Знання ITIL-практик або Incident Management frameworks

Що ми пропонуємо
Структуровані runbook-и та процеси ви не залишитесь один на один з невідомою проблемою
Зрозумілий шлях розвитку: Middle Senior з розширенням відповідальності на процеси, runbook-и, менторинг та операційні метрики. Далі можливість переходу в DEV / QA / SRE-напрямок
Прозорий та збалансований графік on-call чергувань з ротацією в команді
Віддалена робота
Додатковий вихідний на день народження: візьміть перерву будь-якого дня місяця;
Конкурентна компенсація, що відповідає вашим навичкам;
Медичне страхування (в Україні) та медична підтримка;
20 днів оплачуваної відпустки + 15 днів неоплачуваної відпустки;
22 дні лікарняного, включаючи дні психічного здоров'я;
Подарунки та підтримка на ключові моменти життя (весілля, пологи, дитячий садок);
Обладнання, надане компанією, виходячи з ваших уподобань.

The post L1 Support Engineer appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Продуктова компанія шукає Customer Success Manager для роботи віддалено.

Компанія спеціалізується на розробці комплексних модульних iGaming-платформ для B2B-сегменту, продовжуючи динамічно розширювати як свій продукт, так і штат спеціалістів.

Платформа вирізняється високим рівнем навантаження та надійності: вона підтримує SLA 99.9%, обробляючи щодня понад 1 мільйон транзакцій для 10+ мільйонів щомісячних користувачів. Архітектура продукту об'єднує 400+ мікросервісів та охоплює широкий спектр модулів від процесингу платежів, антифроду й інструментів відповідальної гри (RG/KYC) до CRM, CMS, бонусних механік та функціонального бек-офісу.

Основна мета позиції розбудова міцних відносин із B2B-партнерами та повний супровід їхніх потреб у межах комплексної SaaS-платформи. Спеціаліст виступатиме єдиним містком між замовником, продуктовою та делівері-командами, безпосередньо керуючи показниками здоров'я акаунтів (Customer Health), упровадженням нових фіч та оптимізацією внутрішніх CS-процесів.

Компанія пропонує:
медичне страхування та часткову компенсацію дитсадків (в Україні);
відпустку по догляду за дитиною та sabbatical;
20 днів відпустки та лікарняні;
корпоративну англійську;
оплату сертифікацій, техніку;
можливість професійного розвитку в компанії, що швидко зростає.

Вимоги:
досвід на позиції Customer Success/Account Management/Product Operations;
досвід з iGaming B2B платформою;
розмовна англійська.

The post Customer Success Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Welcome to Drawer.AI!

What we do: AI-driven workflows that let estimators pull quantities and costs from complex PDF drawing sets.
Stage: Seed-funded, revenue-generating, aiming for a Series A in 2026.
Why join now: Real customers are pushing our roadmap faster than our current team can build.

We're looking for a Customer Success Specialist to work closely with our customers, help them succeed with the product, and be their main point of contact.

Key Responsibilities:
Communicate with customers via chat, calls, and async messages.
Onboard new customers, guide them through product setup, and help them successfully complete their first steps with Drawer.AI.
Run onboarding sessions, demos, and customer meetings.
Review screen and call recordings to understand customer needs.
Help customers adopt the product and get real value from it.
Share customer feedback with Product and Sales teams.

Requirements:
2+ years of experience in Customer Support, Customer Success, or a similar role.
Confident customer communication via chat and calls.
Excellent spoken and written English.
Comfortable working in a customer-facing role.
Availability to work until 12:00 AM Kyiv time.

Nice to have:
Experience with US-based customers.
SaaS or startup background.

Join our stellar team at Drawer.AI, where excellence meets opportunity! Enjoy a competitive salary, career growth opportunities, and a work environment we're proud of. Build a better future with us!

The post Customer Success / Onboarding Specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Who we are
We build tools and infrastructure for businesses working in the creator economy. We're profitable, growing 20-30% month over month. Experienced lean startup team with half a dozen 7-figure exits in the industry.
We're expanding into a single API for multiple creator and social platforms. Customers should be able to integrate once and get consistent responses, webhooks and SDKs.

Who we are looking for
We're looking for a do-it-all support engineer who loves solving problems, communicating clearly, and helping developers ship faster. You'll be the first point of contact for our customers – handling everything from quick integration questions to in-depth troubleshooting, billing inquiries, and product feedback – and a key bridge between our users and the development team across our products.
This role isn't just a support queue. We see it as a growth seat – and we're not big on micromanaging how you run it. The person closest to our customers' problems is also best positioned to write the content that prevents them, promote what we're building, and spot expansion opportunities with the accounts they already talk to every day. If you're comfortable owning that end-to-end and turning recurring headaches into content, promo, and pipeline, you're our kind of person. How far you take it is largely up to you.

Preferred Location: Remote Full-Time (Candidates based in Czech Republic, Ukraine, Poland, or the UK preferred, office in Prague).

What You'll Work On
BuildIndependently design, build, and maintain our support tool to log tickets, custom inquiries, and customer interactions across channels (Telegram, email, etc.)
Define the data model, workflows, statuses, and reporting with input from the team
Integrate with our existing stack (Stripe, Linear, Slack, Telegram and our APIs)
Iterate on the tool based on your own daily use and team feedback

SupportProvide technical support via Telegram, email, and other channels – from quick questions to complex troubleshooting
Conduct screen sharing sessions to diagnose issues and guide implementation
Triage and document bugs, escalate to the development team via Linear
Maintain documentation – guides, FAQs, troubleshooting articles, and integration examples

Customer SuccessHandle billing and subscription inquiries, resolve Stripe-related issues
Onboard new clients and ensure smooth technical integration
Own the support queue and maintain high response quality
Collect and relay product feedback to shape the roadmap

AI-Powered WorkflowsWork with our integrated AI to triage and handle support workflows
Own the quality of our AI support: review AI conversations daily, find where it gets things wrong, vague, or off-tone, and fix the root cause
Continuously improve the AI through better prompts, knowledge base content, escalation rules, and guardrails
Define when the AI should answer, when it should ask a clarifying question, and when it should hand off to a human
Track and report on AI performance: resolution rate, handoff rate, accuracy, customer satisfaction, and recurring failure patterns
Stay current on AI models and tooling, and test new models, features, and approaches against real support conversations to decide what is worth adopting
Build agents for further automation (ticket tagging, bug reproduction, billing lookups, draft replies, and more)
Treat every bad AI answer as a bug to be understood and fixed, not just corrected once

Growth OpportunitiesWrite technical articles and case studies from conversations
Spot upsell/upgrade potential in the support queue
Spot new development and growth opportunities
Represent FansAPI in developer communities as a knowledgeable presence

What You Bring:

Essential Skills:
Junior developer experience (professional, freelance, or substantial personal projects)
Ability to independently build a working web application end to end (backend, database, and a simple UI) using AI coding tools
GitHub profile with projects we can review
Solid understanding of REST APIs – reading API docs, debugging requests/responses, and working with JSON
Strong written and spoken english communication skills -clear, concise, and professional
Experience working in or alongside a software development team
Comfort using Linear (or similar issue tracking tools) to log, track, and escalate bugs
Familiarity with Stripe – subscriptions, payment flows, and common billing issues
Ability to jump on screen sharing calls and calmly guide customers through technical issues
Highly organised, self-directed, and comfortable operating in a small, fast-moving team

Bonus Points For:
Proficiency in additional languages beyond English – any language is a plus given our international customer base
Understanding of AI support tools and how they're used in customer-facing workflows (chatbots, AI-assisted ticket triage, automated responses, and knowing where human handoff matters)
Familiarity with Claude Cowork or similar AI workflow automation agents
Experience with Laravel 13, Inertia, and React
Familiarity with the Creator ecosystem – creator agencies, CRM tools, or fan engagement platforms
Experience writing or maintaining technical documentation
Background in developer support, DevRel, or SaaS technical support
Interest or prior experience in content writing, community management, or outbound/inside sales – you don't need expertise, just genuine interest in growing in that direction

Why Join Us?
Small team, big impact
Competitive pay + bonus opportunities
Work with experienced devs who've built real companies
No micromanagement, async culture, fully remote
Real room to grow – your trajectory isn't capped at support."

The post Technical Support Engineer appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Our requirements:

Fluent/Advanced English (MUST!)
Ability to work night shifts (6 possible schedules: 15:00 00.00; 16:00 01.00; 17:00 02.00; 18:00 03.00; 19:00 04.00; 21:00 06.00 Kyiv time)

Confident PC user with solid knowledge of Microsoft Windows
Technical background or strong interest in exploring software and hardware products
Strong organizational, training, and time-management skills
Excellent communication and active listening abilities
Understanding of conflict resolution
Empathy, positive attitude and self-control

Nice to Have:

Previous experience in customer or technical support
IT education or relevant technical background
Familiarity with ticketing systems (Zendesk, Zoho, ServiceNow), CRM platforms, and Jira

Summary:

As a Customer Support Specialist, you will have an opportunity to join a very dynamic international team and become a trusted advisor to our clients, with the opportunity to join a dynamic international team and become a trusted advisor to our clients, contributing to the overall quality of our product by sharing feedback with an opportunity to contribute to the overall quality of our product by sharing feedback with the relevant stakeholders.

You will interact with US business owners, learn about the telecom industry and embark on an IT career path within the organization.

Key Responsibilities:

Support existing and prospective customers by providing timely and accurate information about B2BSoft products
Identify, analyze, and troubleshoot technical issues and provide effective solutions
Respond to support queries via phone, chat, and email
Assist customers with software and hardware configurations, billing, and merchant servicesrelated requests
Maintain clear and detailed documentation of all service inquiries.

The post Technical Customer Support Specialist – US working hours appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Our requirements:

Fluent/Advanced English (MUST!)
Ability to work night shifts (6 possible schedules: 15:00 00.00; 16:00 01.00; 17:00 02.00; 18:00 03.00; 19:00 04.00; 21:00 06.00 Kyiv time)

Confident PC user with solid knowledge of Microsoft Windows
Technical background or strong interest in exploring software and hardware products
Strong organizational, training, and time-management skills
Excellent communication and active listening abilities
Understanding of conflict resolution
Empathy, positive attitude and self-control

Nice to Have:

Previous experience in customer or technical support
IT education or relevant technical background
Familiarity with ticketing systems (Zendesk, Zoho, ServiceNow), CRM platforms, and Jira

Summary:

As a Customer Support Specialist, you will have an opportunity to join a very dynamic international team and become a trusted advisor to our clients, with the opportunity to join a dynamic international team and become a trusted advisor to our clients, contributing to the overall quality of our product by sharing feedback with an opportunity to contribute to the overall quality of our product by sharing feedback with the relevant stakeholders.

You will interact with US business owners, learn about the telecom industry and embark on an IT career path within the organization.

Key Responsibilities:

Support existing and prospective customers by providing timely and accurate information about B2BSoft products
Identify, analyze, and troubleshoot technical issues and provide effective solutions
Respond to support queries via phone, chat, and email
Assist customers with software and hardware configurations, billing, and merchant servicesrelated requests
Maintain clear and detailed documentation of all service inquiries.

The post Tech Customer Support – US working hours appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

True Sea Moss is hiring a Customer Support Specialist!
If you're looking for a role where empathy, curiosity, and clear communication really matter come start your journey with us.

At True Sea Moss, we believe that wellness should feel real, simple, and shared. Every jar we ship carries a piece of wild ocean goodness and every conversation with a customer should feel just as genuine. That's where you come in.

Who Are We Looking For?
You're naturally curious, calm under pressure, and energized by helping others.
You grasp ideas quickly, ask thoughtful questions, and can translate guidelines into warm, human replies.
If you thrive on feedback and find joy in a neatly resolved ticket, we want to meet you.
What You'll Be Doing
Assist customers across email, chat, and social channels (Instagram, TikTok, etc) answering questions, tracking orders, and solving everyday issues
Document common questions and help keep our internal knowledge base tidy and up-to-date
Collaborate closely with senior support leads to refine workflows, templates, and FAQs
Track key metrics (response time, CSAT) and share insights with the team
Spot patterns in feedback and flag opportunities to improve our products, policies, or processes

What You Bring
A genuine desire to help people and represent a mission-driven brand with empathy
Strong written English and fluent Russian
Hands-on experience with Zendesk you've worked with tickets, macros, and views, and can navigate the platform confidently from day one
Solid organizational habits: you keep to-dos, follow checklists, and enjoy a good SOP
Growth mindset: you welcome feedback, ask questions, and iterate fast

Why Work With Us
Customer support isn't a cost center here it's the beating heart of our promise to consumers.
As an early member of the team, you'll have room to stretch, experiment, and see the direct impact of your work on thousands of wellness journeys.

How We Show Care
A personalized welcome kit full of True Sea Moss goodies
Sports reimbursement to keep your body as nourished as your mind
Extra vacation days on top of local holidays
Monthly coaching sessions to accelerate your professional growth
Corporate English classes if you'd like even sharper language skills
WHOOP membership for holistic health insights
Coworking stipend so you can choose your perfect workspace
Team off-sites and creative project grants to spark inspiration

Learn more about us: https://trueseamoss.com/

Sound like you or someone you know? We'd love to hear your story.
Let's grow something true together.

The post Customer Support Specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Зарплата: $1100–$1200

Work format: Remote ONLINE OFFICE
Contract: B2B
Schedule: MondayFriday, 5/2
Available shifts:
– Morning: 06:0015:00
– Day: 14:0023:00
– Night: 23:0008:00
Why Join Us?
– Work on an international product targeting the US market
– Stable cooperation and competitive compensation
– Official B2B contract
– Opportunities for professional growth within the project
Requirements
– English proficiency: C2
– At least 1 year of relevant work experience
– Confident use of Excel / Google Sheets
– Strong analytical and mathematical skills
– Attention to detail, responsibility, and independence
Key Responsibilities
– Learn the product and customer support processes
– Handle cases and coordinate with internal teams
– Identify and organize frequently asked questions
– Maintain spreadsheets, prepare internal reports, and keep data up to date

The post Support Specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

EverHelp is a team of professionals developing outsourcing support services for products all over the world at a dynamic pace. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.
In 2026, EverHelp received 9 international workplace and employer awards. The company ranked #1 in the Top 30 Inspiring Workplaces in Europe, was named the #1 employer among European companies with 5004,999 employees, and earned Best-in-Class recognition across 6 categories: Culture & Purpose, Leadership, Inclusion & Belonging, Wellbeing, Employee Voice, and Employee Experience. EverHelp was also named one of the 28 Best Places to Work by Business Intelligence Group a global award recognizing companies with strong workplace cultures and outstanding employee experience.

Our statement:
We're against war and unjustified aggression,
We evacuated all the teammates and their families from the frontline, helped them find a new place to live and provided financial support,
We provided the team with charging stations,
We continue to work together for the future of Ukraine.

We are looking for a Customer Support Representative (English Desk) to join our team and provide high-quality support for an international consumer technology business. In this role, you will help customers resolve their inquiries, deliver a positive customer experience, and collaborate with different teams to find effective solutions.

Your future responsibilities include:
Handling customer inquiries through chats, support tickets, and outbound calls in a professional and empathetic manner;
Investigating customer issues and providing accurate, timely, and effective solutions;
Performing back-office tasks and maintaining accurate customer records and case documentation;
Collaborating with internal teams and other departments to resolve complex customer requests;
Managing multiple tasks and customer conversations while maintaining high service quality;
Learning and applying company policies, procedures, and relevant consumer regulations.
Location – Ukraine

Needed experience & skills:
Preferably 6+ months of experience in Customer Support (motivated candidates without prior experience are also welcome);
Advanced English proficiency: C1 written and B2+ spoken;
Strong problem-solving, critical thinking, and decision-making skills;
Genuine empathy, a customer-oriented mindset, and a willingness to help;
Excellent written communication skills with the ability to provide clear, structured responses;
Ability to multitask, prioritize tasks, and remain composed under pressure;
Strong attention to detail, ownership, and accountability;
Team-oriented attitude, adaptability, and eagerness to learn.

Nice to have skills:
Experience handling multiple chats or support tickets simultaneously;
Knowledge of additional European languages;
Experience supporting international customers or working with complex products and services.

Work with EverHelp is about:
Opportunity to join a Ukrainian company and support the Ukrainian economy;
20 paid vacation days and 10 paid health days for mental and physical recovery;
Annual salary reviews;
Systematic learning & development within a team and on an individual level.
A team of professionals ready for knowledge sharing, internal professional communities, and team buildings;
Corporate discounts on gym memberships and various services, including medical services, language schools, etc.

The post Customer Support Representative (English Desk) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead (Castellano, Español argentino), який очолить команду.

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв'язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:
Ми пропонуємо:
24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.
Гнучкий початок робочого дня з 9:00 до 11:00.
Медичне страхування.
Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.
Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме – будемо раді знайомству.

The post VIP Team Lead (Castellano, Español argentino) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

GoClinicMD це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

Швидка телемедицина онлайн-консультації з лікарем для оцінки стану здоров'я та лікування з дому.
Оперативний медичний догляд миттєві призначення та направлення на фізіотерапію або лікування у мануального терапевта.
Направлення до спеціалістів та тестування можливість отримати направлення до кваліфікованих спеціалістів для поглибленої діагностики та реабілітації.
Тривалий медичний супровід допомога у навігації по медичній системі та підтримка процесу одужання.

Ваші основні обов'язки

Обробка вхідної/вихідної комунікації з пацієнтами (email, чати, дзвінки)
Координація та запис пацієнтів на візити (scheduling)
Робота з Medical Records: щоденна перевірка, оновлення та відправка записів
Контроль підписання медичних записів лікарями та нагадування (за графіком)
Follow-up з пацієнтами (нагадування, повторні контакти, ескалації після 3 спроб)
Моніторинг рефералів та отримання медикаментів
Check-in з пацієнтами щодо стану та ефективності лікування
Оформлення рефералів та замовлення медикаментів
Ведення та оновлення даних у CRM/EMR системі
Комунікація між пацієнтами, лікарями та кейс-менеджерами

Очікуємо від вас

Досвід роботи у customer support, кол-центрі або адміністративній сфері
Вільне володіння англійською мовою (B2+) письмова комунікація
Високий рівень відповідальності, увага до деталей та клієнтоорієнтованість
Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів

Ми пропонуємо

Віддалений формат роботи, нічна зміна з 17:00 до 01:00 за Києвом
Фіксована оплата у $ з прозорою системою розрахунків
30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / державні свята на ваш розсуд)
Підтримку та навчання з боку команди дружня атмосфера без мікроменеджменту

The post Customer Support appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Зарплата: $800–$1000

We are looking for a Customer Support Specialist to assist players, respond to their inquiries, and provide a high level of customer service.
We are looking for a responsible and communicative person who can handle multiple conversations simultaneously, work efficiently under pressure, and remain calm when dealing with challenging situations.

Requirements:
Experience: Previous experience in Customer Support is required. At least 1 year of experience in the iGaming industry is preferred.
English: Intermediate level (B1) or higher, with the ability to communicate with players in chat and write clearly and accurately without relying on translation tools.
CRM and Support Tools: Experience working with CRM systems, live chat platforms, and ticketing systems.
Multitasking: Ability to handle multiple chats simultaneously, respond quickly to inquiries, and remain efficient during periods of high workload.
Communication Skills: Strong written communication skills and the ability to explain information clearly and politely.
Stress Resistance: Ability to remain calm and professional when dealing with dissatisfied or difficult players.
Attention to Detail: Accuracy, responsibility, and the ability to follow internal procedures and work guidelines.
Problem-Solving: Ability to find information independently, investigate issues, and make decisions within the scope of responsibilities.
Learning Ability: Willingness to learn quickly, process large amounts of information, and adapt to new procedures.
Shift Availability: Willingness to work rotating shifts, including night shifts.

Responsibilities:
Provide customer support to players via live chat.
Respond to player inquiries, requests, and complaints in a timely and professional manner.
Assist players with issues related to the platform.
Use CRM systems and support tools to manage customer inquiries.
Handle multiple conversations simultaneously while maintaining high service quality.
Investigate issues independently and collaborate with other departments when necessary.
Follow internal procedures, guidelines, and communication standards.
Ensure a positive customer experience and maintain a high level of customer satisfaction.

The post Customer Support appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Зарплата: $700–$1000

Looking for a remote role in an international project where you'll use English every day (and Spanish, if you have it) in live conversations with people across the US? Join Trucker Guide – we help American truck drivers on the road, from navigation and hotels to urgent roadside help.

Format: fully remote · Schedule: 12-hour shifts, day or night · Workload: no more than 42 hours per week.

About the company https://truckerguideapp.com/
Trucker Guide is an innovative product IT company building an advanced navigation and information platform for the trucking industry in the North American market (US and Canada).
Milestones: since its active launch in late 2022, the app has grown rapidly – over 750,000 downloads and strong ratings (4.7/5) on the App Store and Google Play.
Product: a full ecosystem (mobile & web) that brings together more than 450,000 points of interest (POIs) and helps thousands of drivers and dispatchers optimize complex routes every day – purpose-built truck navigation (accounting for vehicle dimensions), infrastructure search (truck stops, repair shops, fuel stations), live traffic-camera monitoring, and B2B route-planning tools.

Open position: Partner support specialist
We're launching a new product on our platform – Roadside Assist https://roadservice.truckerguide.app/. It works on a model similar to Uber/Bolt, but for trucking: a driver submits a request about a breakdown on the road, and a partner (tire shop, towing company, repair shop) accepts and fulfills it.
What you'll do (phone-based work only)
Supporting existing requests: a driver has submitted a request, it's reached the partner, but they haven't responded – you call the partner and ask them to respond promptly.
Resolving issues: you help sort out the situation if a driver runs into a problem with a partner during booking or while the service is being carried out.
Recruiting new partners: if there are no partners yet in a driver's location, you get an automatic list of local shops, call them with a partnership offer, send them the signup link, and onboard the new partner onto the platform.
You log the status of every case in the CRM.

What you'll get
Daily live practice of your English (and Spanish, if you have it) – with real people in the US, not from a textbook.
Your first professional experience on an international project – a strong line on your resume.
Training before you start and team support from your very first shifts.
Career growth: you're joining while the department is still being built, which opens up fast-track opportunities to grow into a Team Lead/Head role or move into adjacent departments (marketing, sales, finance, support).
What matters to us
Confident English at a C1 level (spoken and written) – or English C1 + Spanish C1.
Calm and polite even in stressful situations.
Willingness to work shifts, including nights.
Nice to have: experience in customer support or a call center.
Conditions
Format: fully remote.
Schedule: 12-hour shifts (day/night), no more than 42 hours per week.
Pay: $700-1000 (starting).

The post (ENG/ES) Partner support specialist Спеціаліст із підтримки партнерів appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

An international company is looking for a VIP Team Leader to strengthen the team that works with the African markets. Our company is a team of ambitious and creative professionals who are constantly developing and achieving high results. You can become a part of our team.

We are looking for:
From 2 years of experience in iGaming in a management position, or at least 1 year in a similar position (team lead in VIP, CRM, or retention);
Experience in team management: assigning tasks, monitoring results, providing feedback, and training employees;
Ability to analyze large volumes of data and draw conclusions about players, bonuses, and deposit trends;
Proficient use of Microsoft tools (Excel, Power BI);
Experience in writing technical specifications for inhouse developed services to meet the needs of the VIP team;
English language proficiency at the B2 level.
Perseverance, responsibility, and the habit of completing tasks to the end.
Responsibilities:
Manage the VIP manager team: assign tasks, monitor deadlines and quality, provide regular feedback, conduct onetoone meetings;
Monitor work with VIP players: contact with new players, response speed, relevance of tags and limits in CRM;
Track the activity of key players, the dynamics of their deposits and profits, and identify deviations and risks in a timely manner;
Develop and coordinate bonus mechanics and personalized offers for VIP players, prepare technical specifications and regulations;
Analyze the effectiveness of bonuses issued and their impact on deposit activity;
Analyze inactive and unprofitable players and prepare proposals for reactivation;
Prepare and review data exports and reports for the VIP team and related departments;
Prepare a monthly analytical report on the team's results and forecasts for the next period;
Interact with the finance department regarding cashbacks, gifts, and payments.
Will be an advantage:
Experience working with African markets;
French language proficiency at level B2;
Experience working with CRM systems and player segmentation.

We offer:
Remote work with stable schedule;
Vacation 20 working days;
5 days of paid sick leave;
Competitive salary including achieving high performance, career growth opportunities and the ability to influence bonus mechanics and internal tools.

The post VIP TeamLead appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We provide ad account management services to media buyers and agencies across major advertising platforms. You'll be their main point of contact the person who knows what's going on, responds quickly, and gets things resolved. Most of your day is chat-based. You need to know the ad ecosystem well enough to give accurate answers quickly.

Responsibilities:
Provide prompt, effective support aligned with company standards via chat, occasional video calls when needed
Onboard new clients, walk them through the service, set expectations, build trust from day one
Deliver and manage ad accounts, handling appeals, monitor status and spend, handle ID reviews
Resolve account issues, bans, unlocks, proxy errors and keep clients in the loop throughout
Identify upsell and cross-sell opportunities, support retention of existing clients
Track patterns in account performance and client behavior; flag insights that can improve the product or process
Work closely with other departments

Requirements:
Background in affiliate marketing or media buying – a must
Understanding how Ad Accounts work from the inside
B2+ English, written and verbal
Comfortable working independently across shifts
Proven ability to take initiative and resolve issues

We Offer:
Remote work from anywhere
Unlimited paid vacation days
5-day week with weekend shifts (Sat or Sun)
Working hours: 10:00-19:00 or 11:00-20:00 (Kyiv time)
10 paid sick days
English classes
Take part in conferences worldwide

The post Account Manager (Ad Accounts Support) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We are looking for an experienced and proactive Customer Support Manager / Head of Customer Support to lead, develop, and scale our Customer Support operations within a fast-growing international iGaming business.

You will have the autonomy to make decisions, implement improvements, and directly influence customer experience, operational efficiency, and business performance.

What You'll Do
Strategy & Operations
Own and continuously improve the Customer Support strategy, processes, service standards, KPIs, and SLAs.
Drive operational efficiency, service quality, productivity, and cost optimization.
Manage workforce planning, resource allocation, and departmental budgets.
Identify operational risks, bottlenecks, and improvement opportunities, turning them into actionable solutions.
Team Leadership
Lead, mentor, and develop CS Supervisors and their teams.
Build a strong, accountable, and independent leadership structure.
Oversee recruitment, onboarding, training, and performance management.
Create a high-performance culture focused on ownership, continuous improvement, and results.
Cross-Functional Collaboration
Work closely with Product, CRM, VIP, Payments, Risk, KYC, Compliance, Finance, and Tech teams.
Manage operational communication with external B2B clients and partners, including SLAs, escalations, and service requirements.
Ensure smooth implementation of product updates, regulatory changes, and internal processes.
Customer Experience & Business Impact
Analyze customer feedback, operational data, and performance metrics to drive meaningful improvements.
Improve CS tools, workflows, automation, and AI-driven solutions.
Take ownership of complex escalations, recurring issues, and corrective actions.
Develop initiatives that positively impact customer satisfaction, retention, efficiency, and overall business results.
Provide senior management with strategic insights, recommendations, and data-driven solutions.

What We're Looking For
5+ years of experience in a Customer Support Manager, Head of CS, or similar leadership role within the iGaming industry (must have).
Proven experience managing large, remote, and/or shift-based Customer Support teams.
Strong understanding of CS operations, KPIs, SLAs, quality assurance, and performance management.
Experience with Zendesk, Intercom, live chat platforms, or similar CS tools.
Strong analytical, strategic, and business-oriented mindset.
Ability to independently make decisions, take ownership, and deliver measurable results.
Experience optimizing workflows, improving operational efficiency, and implementing scalable processes.
Strong stakeholder management and cross-functional collaboration skills.
Excellent leadership, communication, and problem-solving abilities.
Fluent English.

Nice to Have
Russian language proficiency.
Experience implementing automation and AI solutions in Customer Support.
Experience working across both B2B and B2C iGaming operations.

What We Offer
20 vacation days + 36 paid sick leaves per year.
Flexible schedule with no micromanagement.
A high-impact leadership role with real decision-making authority.
Opportunity to shape Customer Support strategy, processes, and team development.
Freedom to introduce new ideas, drive improvements, and influence business results.
International team with transparent processes and fast decision-making.

Join us and take ownership of building a high-performing, scalable Customer Support function that delivers exceptional customer experience and measurable business value.

The post Customer Support Manager / Head of Customer Support (iGaming) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Зарплата: $350–$450

Lovat is looking for a Support Manager (no experience required)!

About Lappa:
Lappa provides comprehensive tax management solutions through a cutting-edge software platform. We empower businesses to navigate the complexities of tax management effortlessly, ensuring compliance, efficiency, and sustained success.

About the Role:
This is a full-time remote opportunity for an enthusiastic individual to join our growing support team. As a Support Manager, you will:
Provide exceptional support to our clients, addressing inquiries and resolving issues promptly.
Maintain and nurture relationships with existing clients to ensure their ongoing satisfaction.
Collaborate with the sales team to identify opportunities for enhancing client experience and retention.
Analyze client feedback and support data to inform improvements in our services and platform.

Qualifications:
Excellent communication and interpersonal skills (written and verbal).
Strong organizational skills and attention to detail.
A passion for learning and a willingness to grow.
Advanced or Upper Intermediate level of English and Russian language.
Ability to work independently and as part of a team.

Bonus points:
Experience in customer support or a related field (a plus, not mandatory).
Fluency in Italian, French, or German (a valuable asset).

We offer:
A supportive and collaborative work environment.
Opportunity to learn from experienced professionals.
Competitive salary and benefits package.

Monthly Base Salary:
First Month: 375 EUR
Third Month: raise of 50-75 EUR gross is possible (dependent on client satisfaction and support metrics)

There is also a chance of making this a full-time job in the future!

If you are a highly motivated individual with a passion for helping others, we encourage you to apply!
We look forward to hearing from you!

The post Junior Customer success manager (4h/day) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Job description:
Sales teams need support from with declined transactions of clients. Need to communicate with PSPs about payments of clients to get them approved fast and correctly. Communication in English with sales agents, manager, and psps via telegram/email/teams.

Requirements:
Verbal and written communication skills in English, B1-B2;
Proven experience in economic sphere will be a plus;
Proven experience with payment systems will be a plus;
Experience of work in bank will be a plus;
High organizational skill & attention to detail to ensure all specifications are met;
Ability to manage a number of tasks simultaneously;
Independent in day-to-day job;

Basic salary 750 USD
Payment will be on crypto currency wallet.
Shifts – Monday – Friday: 9 hours during 6AM – 9PM
Weekends – 150%
Holidays – 150%
Vacation – unpaid
Location: Ukraine
Equipment: Yes

The post PSP spesialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We are looking for a Support Engineer to keep Kyivstar's Big Data platform and data products running reliably every day. You will own the full incident lifecycle – from the first alert and triage to root-cause analysis, permanent fix and prevention – across our data pipelines, cloud and on-premises environments.

Requirements:
– 0,5+ years of experience as a Support Engineer.
– Basic knowledge of Linux
– Experience with git
– Experience with sh/bash
– Experience with diagnostic tools (curl, telnet, dig, etc.)
– Experience with monitoring and alerting systems like Prometheus, Grafana or others;

Will be a plus:
– Experience using configuration management software (Ansible, Terraform)
– Experience working with scripting languages experience (Python preferred).
– Experience with Docker, Kubernetes,
– Experience with CI/CD tools like Gitlab CI or others.
– Experience with ELK stack
– Infrastructure as a code, GitOps principles understanding
– Experience working with Cloud (AWS preferred)
– Experience with relational databases such as PostgeSQL, or others.

Responsibility:
– Incident management
– Maintaining environments and applications (AWS, on-prem servers, K8s clusters, etc.)
– Support development and BA teams
– Configuring and maintaining monitoring systems
– Opportunity to growth as devops

The post Support Engineer appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].