Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

What you will do:
Provide high-level support to premium players via LiveChat, WhatsApp, and email;
Handle complex requests related to payments, bonuses, technical issues, and in-game situations;
Personally assist key players, helping them navigate the platform;
Monitor player activity history, engagement, account settings, and VIP program status;
Escalate issues to internal teams (payments, tech support, backend);
Suggest improvements to the VIP service and contribute to the development of new features.

What we expect:
1+ years of experience in iGaming, Customer Care or related industries;
Excellent communication skills: attention to detail, empathy, and clear, professional language;
English proficiency at B2 level or higher;
Stress resistance and the ability to work with demanding clients;
Confident use of CRM and ticketing systems; strong technical literacy.

What we offer:
Remote work, 5/2 schedule 12:00 – 21:00;
Payments in USDT (white crypto);
Fixed salary of $1000 + performance-based bonuses (KPI);
Access to Gemini Advanced;
Training and support from an experienced international team;
Opportunity for growth within the project.

The post Pre-VIP Support Manager (iGaming) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

What you will do:
Provide high-level support to premium players via LiveChat and email;
Handle complex requests related to payments, bonuses, technical issues, and in-game situations;
Personally assist key players, helping them navigate the platform;
Monitor player activity history, engagement, account settings, and VIP program status;
Escalate issues to internal teams (payments, tech support, backend).

What we expect:
1+ years in Customer or VIP Support;
Excellent communication skills: attention to detail, empathy, and clear, professional language;
Stress resistance and the ability to work with demanding clients;
English proficiency at B2 level or higher;
Confident use of CRM and ticketing systems; strong technical literacy;
Native knowledge of Russian or Ukrainian language.

What we offer:
Remote work, 5/2 schedule;
Payments in USDT (white crypto);
Fixed salary 1000$ + performance-based bonuses (KPI) after onboarding period;
Access to Gemini Advanced;
Training and support from an experienced international team;
Opportunity for growth within the project.

The post VIP Support Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We are looking for a proactive Customer Support Specialist to become the first point of contact for hotel teams.You will handle helpdesk requests across many hotel and residential applications and systems. You'll help users solve their problems quickly, keep requests moving to the right teams and make the support experience smooth and reliable.

JOB REQUIREMENTS:

Must have:
At least 1 year of experience in customer support with technical requests;
Ability to learn new business applications quickly and adapt fast;
Comfortable working in a fast-moving and constantly changing environment;
Very good written and spoken communication skills, and the ability to explain a problem clearly;
A problem-solving, solution-focused mindset and confidence to make decisions independently;
Strong attention to detail;
Ability to handle several requests at once and meet tight deadlines;
English level: Upper-Intermediate or higher.

Nice to have:
Knowledge of or experience with Salesforce;
Experience with Jira Service Management or ServiceNow;
Experience with the Oracle reservation system.

KEY RESPONSIBILITIES:
Act as the first point of contact for hotel teams, corporate departments and partners on helpdesk requests across multiple hotel and residential applications and systems;
Manage a high-volume request queue: categorise each request, then resolve it yourself or escalate it to the right team. Typical requests include, but are not limited to:user access and login problems;
permission issues;
reporting requests;
data and record questions;
questions about how features work;

Provide support by email, chat and online calls;
Know the applications, their integrations and their owners well, so you can quickly see who to involve and what information is needed;
Notify users about outages and system changes.

PROJECT
Customer: Our customer is one of the world's most successful hotel companies. Hotel has 118 properties in 47 countries. For the second consecutive year was named the Best Luxury Hotel Chain in the world by Business Traveller magazine.
Type: Enterprise Hospitality / Digital CX Platform.
Stage: Active development with ongoing global rollout.
Technical stack: Salesforce, Jira Service Management / ServiceNow, Oracle reservation system.
Work schedule: Full-time working day, the full remote is available;

INTERVIEW STAGES:
Call with recruiter
Technical interview
Client interview

OUR BENEFITS:
Opportunity to work with international clients;
Paid vacations and sick-leaves, additional days-off, relocation bonus;
Wellness: Medical insurance/ sport compensation/ health check-up+flu vaccination at your choice
Education: regular tech-talks, educational courses, paid certifications, English classes;
Fun: own football team, budget for team-lunches, branded gifts
One of the best IT employers in Lviv (or IT service companies in Ukraine) based on DOU rating
Join TechMagic – TOP 10 Employers in Lviv!

*Some elements of our recruitment process are supported by AI tools, while all candidate evaluations remain the responsibility of our recruitment team.

The post Junior Customer Support Specialist (with Salesforce) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

The Technical Client Relationship Manager plays a crucial bridge role between our enterprise B2B clients, product management, and development teams. Our goal is to simplify global payments by providing businesses with highly-specialised payment processing tools.
We are looking for a specialist who combines exceptional communication and relationship-building skills with a solid technical background someone who understands payment architecture, feels comfortable reading API documentation, and can pinpoint why a transaction failed without escalating every minor request to core developers.

What you will do:
Act as the primary technical and business point of contact for key B2B clients and payment partners.
Guide clients through API integration, webhooks configuration, and post-launch maintenance of our payment solutions.
Investigate transaction failures, analyze HTTP status codes, error codes, payload mismatches, and trace transaction flows across the system.
Translate client business/technical requirements into actionable tasks for engineering, product, and financial teams.
Monitor transaction metrics, success rates, conversion issues, and account activity to proactively address potential drops in throughput.

Skills we need:
3+ years of experience in product IT companies, FinTech, Payment Service Providers (PSP), or acquiring/payment processing platforms.
Proven track record in B2B Technical Account Management, Client Relationship Management, or Tier 2/3 Technical Support.
Solid understanding of how online payment flows work (authorization, capture, settlement, chargebacks, 3D Secure, refund lifecycles).
Hands-on experience working with RESTful APIs, inspecting JSON/XML payloads, and tools like Postman/Swagger.
Outstanding communication, negotiation, and conflict-resolution skills under time constraints.
Ability to explain complex technical issues to non-technical stakeholders and vice versa.

What will you get:
Competitive salary aligned with your technical expertise and regular performance reviews.
Opportunity to work with a high-load, complex FinTech product and directly impact its development.
Flexible working hours and remote/hybrid friendly environment.
100% compensation for professional trainings, certifications, and specialized tech/FinTech conferences.
Friendly, collaborative team culture with active corporate events and continuous learning opportunities.

Our goal is to simplify global payments by providing businesses and individuals with highly-specialised payment processing tools.

Do you want to become a part of the team? Then put aside all doubts and feel free to click "apply for a job".

The post Technical Client Relationship Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Hi! We are looking for a VIP Managers Team Lead (LATAM) to head our team.
We are seeking a Team Lead for our personal account managers in the LATAM GEO. Right from the start, you will help build the team: hiring managers, establishing VIP player management processes, and preparing the team for regional growth.

We expect you to:
Be fluent in Portuguese (B2 level or higher) for communication with both the team and players.
Have 1+ years of experience in team management.
Understand player retention principles, personalized communication, and bonus mechanics.
Know how to organize team workflows, provide actionable feedback, and track key performance metrics.

Your key responsibilities:
Participate in hiring and onboarding personal managers.
Organize daily team operations and distribute VIP players among account managers.
Build communication workflows for VIP players: define standards, scripts, quality control, and handle escalations.
Coach managers, conduct regular communication reviews, and help the team improve performance.
Monitor VIP player activity, retention, and development; prepare reports and propose data-driven improvements.
Collaborate with CRM, Bonuses, Analytics, and local GEO Support teams.

Nice to have:
Experience working with Latin American markets.
Experience building a team or launching a VIP department from scratch.
Understanding of Argentinian Spanish nuances and localized player communication.

What we offer:
24 paid vacation days, 14 sick leave days, and 5 personal days off.
Flexible working hours start between 9:00 AM and 11:00 AM.
Health insurance.
Performance-based bonuses for individual and team achievements.
Education reimbursement, internal meetups, workshops, and access to a corporate LMS with courses.

Interested in this role? Send us your CV we'd love to get to know you!

The post VIP Managers Team Lead (LATAM) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Account Manager в одну із наших партнерських компаній, щоб разом піднімати планку результату.

Як саме проходить робота?
Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів – вони знають тебе на ім'я та звертаються саме до тебе;
Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт;
Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів;
Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень;
Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду.

Чого ми від тебе чекаємо?
Англійська від B2: письмова основний робочий інструмент, розмовна для дзвінків;
Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами;
Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії;
Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів;
Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями;
Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:0000:00;

Буде перевагою:
Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа);
Робота із Zendesk або аналогами.

Що ти отримаєш разом з нами:
Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
Тренінги, курси, відвідування конференцій;
Корпоративний мерч та знижки від компаній-партнерів;
Медичне страхування.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

The post Premium Support Agent appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

BillTech багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech

Що ми робимо?
Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам.

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Етапи рекрутингу: Інтерв'ю з рекрутером + перевірка English Тех інтервʼю Збір рекомендацій NDA + Job Offer

Для комфортної співпраці ми пропонуємо
– Відпустка: 20 робочих днів
– Турбуємось про твоє здоров'я: надаємо компенсацію медичних послуг, корпоративний лікар, річний чекап
– Навчання та розвиток компенсація навчання, BillTech Academy,
– Система Performance Review та можливість кар'єрного росту
– Benefit Cafe: спортивні активності, масажі, ментальне здоровʼя, заняття з англ мови
– Івенти і подарунки на день народження, річниці та свята
– Наша внутрішня корпоративна валюта Buddycoins
– Техніка та робоче місце: ми дбаємо про твою продуктивність, надаємо MacBook та все необхідне для комфортної роботи
– Pet-friendly офіс у Вінниці, твій пухнастий друг завжди бажаний у нас

Вимоги:
– Досвід роботи в Customer Support, або робота з клієнтами
– Англійська мова від B2
– Можливість працювати в денні та нічні зміни (обов'язково)
– Вміння працювати з Google Docs
– Досвід роботи з Intercom або аналогічними системами
– Грамотна комунікація, уважність, відповідальність і стресостійкість.

Обов'язки:
– Обробка звернень користувачів у Live Chat, англомовна комунікація.
– Консультації щодо функціоналу платформи.
– Вирішення проблем користувачів та передача складних кейсів відповідальним командам.
– Дотримання стандартів якості сервісу та SLA.
– Фіксація технічних проблем і збір зворотного зв'язку користувачів.

Умови роботи:
– Графік позмінний, 3/2 (в середньому 18 робочих, 12 вихідних днів на місяць)
– Денні та нічні зміни по 8 годин 7.0015.00, 15.0023.00, 23.0007.00
– Оплата день 4,6$/год, ніч 6,9$/год + KPI система, що дозволяє отримувати бонус до ЗП
– Стажування 1 – 3 тижні, оплата 2,5$/год
– Гібридний формат роботи

Термін розгляду CV – 5 робочих днів
Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера, це означає, що ваш досвід не релевантний до даної вакансії.

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці.
Також, ми засуджуємо агресію росії проти України, тому допомагаємо у боротьбі

The post Customer Support Specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead ( Portuguese), який очолить команду.

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Brazil. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
Володієш португальською мовою(рівень В2 та вище) для роботи з командою та гравцями.
Маєш досвід управління командою від 1-го року.
Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв'язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки.
Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:
24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.
Гнучкий початок робочого дня з 9:00 до 11:00.
Медичне страхування.
Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.
Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме – будемо раді знайомству.

The post VIP Team Lead (Portuguese) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We are looking for a human-first Python engineer to join our global delivery team. In the age of AI, exceptional customer communication, empathy, and proactive problem-solving matter far more than technical excellence. We value people who listen, understand customer needs, think architecturally, take ownership, and collaborate naturally. The role involves coordinating customer data engineering requests, resolving ETL/scraper issues, and designing and maintaining data pipelines. Fluent English and basic to intermediate Python skills are required. We hire for empathy, communication, and architectural thinking first. Technical skills come second. We'll help you grow technically as far as you can go.

The post Customer Solutions Specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Our partner is a leading online gaming supplier, founded in 2012, which has developed worldwide recognition in the industry. They offer complete gaming solutions based on the latest technologies and detailed market analysis for leading iGaming operators.
Due to dynamic growth, the company is inviting a Technical Support Engineer for night shifts to join their Integration Department. The Technical Support Specialist will be responsible for full customer support service of the company's current partner integrations.

Main Responsibilities
Understand and analyse issues, be able to find appropriate solutions
Integration protocol testing
Second-level customer support
Delivering excellent customer service with 5 shifts a week

Mandatory Requirements
Ready for night shifts only
Familiarity with monitoring tools (e.g., Elastic, Dynatrace, Grafana)
A proactive, client-focused attitude and strong work ethic
Strong problem-solving and troubleshooting skills
Effective communication skills, both written and verbal
At least Upper-Intermediate English (written and spoken)
Eagerness to learn quickly and grow technically
Working knowledge of XML and JSON
Basic experience with Git and version control workflows
Understanding of API protocols (e.g., REST)
Awareness of the software development lifecycle (SDLC)
Would be beneficial to know:
Must have- iGaming industry
Hands-on software development experience with Java, C#, Node.js, or TypeScript
Experience with cloud infrastructure (AWS, Azure, or GCP) and Kubernetes
Experience using Jira and the Atlassian stack
Basic understanding of QA processes and test environments
Previous experience in a technical support, DevOps, or site reliability role
Practical experience with monitoring systems
Exposure to Agile frameworks (Scrum or Kanban) and basic project management skills

We offer
Competitive salary in EUR, subject to annual performance reviews
Quarterly bonuses under a transparent and systematic system
Flexible work schedule
Remote work option
Comprehensive medical insurance for you and a significant other
Financial support during special life events
Unlimited paid vacation
Unlimited paid sick leave
Reimbursement for professional development courses

The post Technical Support Engineer (Night Shifts) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

EverHelp is a team of professionals, that's developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.

In 2026, EverHelp received 9 international workplace and employer awards. The company ranked #1 in the Top 30 Inspiring Workplaces in Europe, was named the #1 employer among European companies with 500-4,999 employees, and earned Best-in-Class recognition across 6 categories: Culture & Purpose, Leadership, Inclusion & Belonging, Wellbeing, Employee Voice, and Employee Experience. EverHelp was also named one of the 28 Best Places to Work by Business Intelligence Group – a global award recognizing companies with strong workplace cultures and outstanding employee experience.

Our statement:
We're against war and unjustified aggression,
We evacuated all the teammates and their families from the frontline, helped them find a new place to live and provided financial support,
We provided the team with charging stations,
We continue to work together for the future of Ukraine.
We're kicking off the collaboration with a new client and we're hiring an English-speaking Customer Support Representative to support their customers' needs.

Your future responsibilities include:
Resolve guest inquiries, most commonly bookings and access issues, plus other reservation and service-related questions as they arise – via inbound calls, OTA platforms, chats, calls, emails, WhatsApps,
Communicate in true hospitality spirit – Perfect Host Principles, "best for the guest" mindset, genuine care for guests over process compliance,
Escalate critical cases (refunds, legal, negative review threats) immediately, no attempt to resolve,
Log/work in client's designated tools (TBC).

Needed experience & skills:
At least 1 year of experience in Customer Support or hospitality,
English B2+
Strong problem – solving skills,
Excellent communication skills, with a professional, friendly and welcoming approach,
Resilience and adaptability in a fast-pace environment with constantly evolving processes.
Readiness to work 5 shifts per week (Monday-Sunday) with the following shift times 07:00 – 15:00; 11:00 – 19:00; 15:00 – 23:00; 23:00 – 03:00; 23:00 – 07:00 (EET time zone). Shifts rotate regularly, and the schedule is shared one week in advance.

Nice to have skills:
Experience in Hospitality, Travel, OTA, Hotel, or Property Management,
Strong team player with a collaborative mindset,
Previous experience working with international customers.

Work with EverHelp is about:
20+ vacation days and unlimited sick leaves,
Ability to work fully remotely,
A professional team of specialists, ready to share their expertise, along with internal communities and team activities, fosters continuous learning and development both within the team and on an individual level,
Opportunity for a career growth. 32% of our teammates obtained a new role during their first year of work in our company. 86% of our Team Leads have been our Customer Support Agents in the past.

Submit your resume and join our team!

The post Customer Support Representative appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Привіт!
Ми Leadsdoit, performance marketing компанія українського походження
Зараз розширюємо нашу технічну команду та шукаємо Tech Support iOS (App Store Publisher), який вміє не просто публікувати застосунки в App Store, а самостійно вести весь процес публікації, працювати з реджектами та знаходити рішення для швидкого й стабільного проходження модерації.
З нашого боку є власні застосунки, готова інфраструктура, команда та ресурси для роботи. З твого боку потрібні уважність до деталей, розуміння процесів публікації iOS-застосунків і готовність швидко знаходити рішення та розвиватися разом із командою

Що буде у фокусі
підготовка та публікація iOS-застосунків через App Store Connect;
робота з метаданими, графічними матеріалами, білдами та налаштуваннями застосунків;
супровід застосунків на всіх етапах модерації та публікації;
аналіз причин реджектів, пошук рішень і повторна відправка застосунків на модерацію;
комунікація з Apple App Review, підготовка відповідей та апеляцій;
робота з оновленнями, повторними публікаціями та трансферами застосунків;
робота з технічними сервісами: AppsFlyer, Firebase, GitHub, Cloudflare, Octopus та іншими інструментами;
моніторинг статусів застосунків та актуалізація інформації у внутрішній системі;
пошук нових підходів для оптимізації та прискорення процесу публікації.

Що для нас важливо
практичний досвід публікації iOS-застосунків через App Store Connect;
розуміння процесу модерації та основних вимог Apple App Review Guidelines;
досвід роботи з реджектами App Store та розуміння способів їх вирішення;
англійська від B1 (письмова) для комунікації з підтримкою Apple;
уважність до деталей, відповідальність та вміння працювати з кількома задачами одночасно;
самостійність у прийнятті рішень та здатність швидко знаходити рішення нестандартних ситуацій;

Буде плюсом:
досвід роботи з iGaming-застосунками або у сфері mobile affiliate marketing;
досвід мультиакаунтного паблішингу та роботи з антидетект-браузерами;
розуміння специфіки публікації застосунків під різні GEO.

Що ми пропонуємо
власні застосунки та готову технічну інфраструктуру для роботи;
можливість працювати з різними GEO та цікавими технічними задачами;
підтримку досвідченої команди на етапі адаптації;
можливість самостійно вести iOS-напрям публікації застосунків;
простір для власних ідей, тестування гіпотез та оптимізації процесів;
можливість професійного розвитку та поглиблення експертизи в iOS-паблішингу;
перспективу росту до власника iOS-напряму та подальшої координації процесів.

Full Remote
Можна працювати з будь-якої точки світу.
Якщо ти маєш досвід роботи з App Store Connect, не боїшся реджектів, вмієш знаходити рішення та хочеш розвиватися в технічному напрямі mobile marketing будемо раді познайомитися!

The post Tech Support iOS (App Store Publisher iGaming) appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We are seeking a highly qualified Customer Support Team Lead to join our fastgrowing iGaming startup. Our team combines deep industry expertise, many years of handson experience, and a strong professional network – making us ambitious, highly capable, and ready to scale.

Key Responsibilities:

Recruiting, onboarding, mentoring, and developing the support team.
Developing and implementing processes, procedures, and quality standards.
Monitoring team performance and ensuring adherence to key metrics (CSAT, response time, etc.).
Managing support tools, and other platforms.
Ensuring high customer service standards in a 24/7 dynamic environment.
Collaborating with other departments to enhance the customer experience.
Improving communication processes with clients Increased response speed and quality.
Implementation of a service desk and control of task processing.
Creation of reports and analytics for the department.

Requirements:

Proven experience in a similar role within the iGaming industry.
Strong understanding of Tier1 market specifics.
Excellent leadership skills and experience managing teams.
Outstanding communication and organizational abilities.
Ability to analyze data and deliver detailed reports.
English proficiency at B1+ level.

We offer:

Work in an international Tier1 iGaming environment.
Remote format with flexible schedule.
Competitive compensation and performance bonuses.
Opportunity to shape global marketing strategy and scale a Tier1 product.
Collaborative, multicultural team atmosphere.

The post Customer Support Team Lead appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

As a VIP Customer Support Specialist, you will be responsible for managing and nurturing relationships with our high-value clients. Your goal will be to ensure a premium customer experience by providing personalized, efficient, and solution-driven support. You will work closely with internal teams to address client needs, resolve issues, and contribute to the growth of our VIP program.
Key Responsibilities
Serve as the primary point of contact for VIP customers, offering personalized support via email, chat, and phone.
Proactively manage and enhance the overall VIP experience by understanding customer preferences, behaviors, and needs.
Resolve inquiries and issues in a timely and professional manner, ensuring high levels of satisfaction.
Collaborate with cross-functional teams (Marketing, Product, Payments, etc.) to address client concerns and provide tailored solutions.
Monitor and analyze VIP activity to identify opportunities for increased engagement and retention.
Maintain up-to-date knowledge of company products, promotions, and industry trends.
Assist in the organization and execution of exclusive events and promotions for VIP clients.
Provide feedback to improve processes, products, and customer experience.
Qualifications
Experience: Minimum 2+ years in customer support, account management, or a related role, preferably in the iGaming industry.
Language Skills: Fluent in English (additional languages are a plus).
Skills:Strong communication and interpersonal abilities.
Problem-solving mindset with attention to detail.
Ability to work independently while contributing to a team environment.
Proficiency in CRM tools and support systems.

The post VIP Support appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

About LuckyStart.com

LuckyStart.com is a leading online casino operating on the Softswiss platform, catering to high-value players in Tier 1 geographical regions. We pride ourselves on offering an exceptional gaming experience and personalized service to our VIP clientele.

Job Overview

We are seeking a dynamic and experienced VIP Manager to join our team. The VIP Manager will be responsible for managing relationships with our most valued players, ensuring they receive top-tier service and support. The ideal candidate will have a deep understanding of VIP player needs, excellent communication skills, and experience with customer engagement tools such as Customer.io, Intercom chat and more.

Key Responsibilities

VIP Relationship Management: Develop and maintain strong relationships with VIP players to ensure a high level of satisfaction and loyalty.
Player Retention: Develop and execute strategies to retain VIP players, including loyalty programs, special events, and personalized rewards.
Analytics and Reporting: Monitor VIP activity and engagement, providing regular reports on VIP metrics and insights to the management team.
Feedback Collection: Gather and analyze feedback from VIP players to identify areas for improvement and implement necessary changes.
Collaboration: Work closely with the marketing, customer support, and product teams to ensure a seamless VIP experience.

Qualifications

Experience: Minimum of 2 years of experience in a similar role within the online gaming industry.
Softswiss experience is a big advantage.
Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills in English. Other lnaguages is a bonus.
Analytical Skills: Strong analytical skills with the ability to interpret data and make informed decisions.
Customer-Centric: A passion for delivering exceptional customer service and a deep understanding of VIP customer needs.
Flexibility: Willingness to work flexible hours to accommodate VIP schedules and time zones.
Team Player: Ability to work effectively within a team and collaborate with various departments.

Benefits

Competitive salary and performance-based bonuses
Flexible working hours and remote work options
Opportunity to work with a dynamic and innovative team

The post LuckyStart VIP Account Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Приєднуйтесь до CreativeByte енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
– Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
– Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
– Обробка чарджбеків;
– Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
– Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
– Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
– Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
– Швидкість реагування на запити;
– Швидкість вирішення проблемних платежів;
– Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
– Рівень володіння англійською мовою – Intermediate;
– Здатність самостійно приймати рішення;
– Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
– Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
– Комунікація з рекрутером;
– Інтерв'ю з керівництвом;
– Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
– Конкурентна оплата в доларах;
– Повнии ремоут;
– Гнучкий графік, який підходить саме тобі: з Пн Пт з 09:00//10:00 до 18:00//19:00;
– Оплачувана відпустка та лікарняні;
– Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
– Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
– Salary review на основі досягнень;
– Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
– Затишні тимбілдинги з командою;
– Компенсація спорту чи інших захоплень;
– Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
– Компенсація ментального здоровʼя;
– Можливість відвідувати конференції.

ДОЛУЧАЙСЯ ДО НАШОЇ КОМАНДИ І ВІДЧУЙ АТМОСФЕРУ ВІДКРИТОСТІ ТА МОЖЛИВОСТІ САМОВИРАЖЕННЯ!

The post Payments Support Specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

BSG is a Communication Platform as a Service (CPaaS) designed to streamline how businesses connect with customers across multiple channels. Our flexible, cloud-based solutions integrate communication tools directly into your apps or websites, enabling real-time engagement.

We are looking for a Customer Support who will become a part of our team!

What are you going to do:

Information and technical support of existing and new clients online via chat or e-mail;
Work with tickets in the Zendesk system (database of customer requests);
Development and maintenance of the existing customer base;
Analysis of the company's services and products, search and control of problem solving (together with the company's technical specialists);
Performing other tasks of the head.

What are we looking for:

At least 6 months of experience in technical support;
Upper-Intermediate (B2) level of English;
Higher education (can be incomplete and preferably technical)
Experience working with email service
Responsibility

What do we offer:
Competitive salary;
24 calendar days of vacation;
Additionally: 3 days off per year;
Opportunities for growth;
Friendly team.

The post Customer Support Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We are looking for a reliable part-time Customer Support Agent for our e-commerce business.
Responsibilities
Answer customer emails using our existing n8n-based support system
Use and maintain the workflows we already have in place
Make small adjustments when needed to keep the system efficient and easy to use
Handle questions about orders, shipping, refunds, returns and products
Work with Shopify and other e-commerce tools
Report recurring issues and help improve the overall support process
Requirements
Experience with e-commerce customer support
Good knowledge of Shopify
Some experience with n8n and confidence using existing workflows
Strong written English
German is a strong advantage
Reliable, independent and solution-oriented
Remote, part-time, flexible hours.
When applying, please briefly tell us about your Shopify/n8n experience, your availability and your expected hourly rate.

The post E-commerce Customer Support Agent appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

«Delta M» це ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та входить до складу міжнародної групи «Delta M Group». Компанія вже понад 18 років успішно працює в Україні, Казахстані, Узбекистані, Польщі тощо.
Наше програмне забезпечення Delta M. CRM та Delta Tel встановлено у понад 100 банківських та фінансових установах у більш ніж 15 країнах, які сукупно обслуговують бази даних із понад 30 мільйонами записів, і є найкращим системним рішенням за співвідношенням ціни та функціональності.
Серед наших партнерів провідні банки, кредитні спілки, житлово-комунальні підприємства, телекомунікаційні компанії та підприємства інших галузей економіки.

Ми очікуємо від вас:
Технічну освіту.
Досвід роботи з консоллю (cmd).
Базові знання Windows Server 2008, 2012, 2016 (буде плюсом).
Гарне знання Windows 10 (обов'язково).
Базові знання SQL, щонайменше 3 місяці досвіду роботи з операторами select, join.
Досвід роботи з будь-якою CRM-системою (буде плюсом).
Базові знання процесів API.
Вільне володіння письмовою та усною мовою.
Сильні комунікативні навички, відповідальність.
Обов'язки:
Своєчасне реагування на запити клієнтів.
Вирішення проблем на технічному рівні.
Передача завдань на другу лінію підтримки з описом.
Контроль термінів виконання завдань, пов'язаних із запитами.
Умови праці:

Робота в успішній міжнародній компанії та можливості реалізувати свій потенціал і амбіції у сфері, що стрімко зростає та розвивається!

Внутрішнє та зовнішнє навчання.

Компанія з розвиненою корпоративною культурою та насиченим корпоративним життям.

Графік роботи: пн.пт.: 9:0018:00 за київським часом (чергування у вихідні дні 12 рази на місяць).

Дистанційна робота.

Конкурентна заробітна плата.

The post Спеціаліст технічної підтримки L1 appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We're a fast-growing startup in the social discovery space. Our product is a premium marketplace where people from all over the world connect with each other. We grow quickly because we stay close to our users and build smart, AI-driven solutions for them.
Now we're looking for a Customer Success Specialist to help our users feel supported, safe, and valued. You will communicate with customers through calls, email, and live chat, helping them resolve issues quickly and professionally.
Why You'll Like Working With Us
A small but strong team of 25+ people who have already shown proven success in creating high-impact businesses.
Tasks that go beyond standard support: you'll work with sensitive cases and partner with Product and Development teams.
Grow alongside a fast-scaling international company and gain deep expertise in customer success within the social domain.
Competitive pay, recognition for your work, and a clear path for professional growth.
What You'll Do
Build long-term, trust-based relationships with premium, high-value customers.
Provide empathetic, professional, and tailored support, resolving issues quickly and fairly.
Handle sensitive escalations, including billing disputes, service concerns, and legal-related cases.
Track and understand customers' needs to deliver personalized, proactive solutions.
Manage multiple tasks: from priority tickets and documentation to cross-team collaboration.
Share insights with Operations, Product, and Development teams to influence product improvements and enhance customer satisfaction.
What We Expect
Must-Haves
Responsibility: You own the result, not just the process.
Advanced or Upper-Intermediate English (spoken and written) and fluent Ukrainian.
Strong communication: empathy, patience, and active listening.
Experience handling conflicts and sensitive situations.
Proven experience working with VIP / premium users (high-value customers).
Attention to detail and ability to manage several tasks at once.
Readiness to work night shifts and adapt to rotating schedules
Nice-to-Haves
2+ years in Customer Success, Account Management, or VIP Support.
Experience with Freshdesk or similar tools.
Background in payments, disputes, or legal cases.
Skills in reducing churn and building customer loyalty.
What You Get
Competitive salary with growth potential.
Flexible schedule: 120 hours per month, including 56 night shifts. 3/3 schedule: Morning 07:00 – 15:00, Afternoon 15:00 – 23:00, Night 23:00 – 07:00.
Opportunities to learn: access to our library, mentorship, and regular feedback.
Startup vibe: less bureaucracy, more freedom, direct impact.
Recognition and rewards for great results.

How We Hire
HR interview
Test task
Interview with Head of Support

The post Customer success specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We are a fast-growing start-up in the social discovery niche with a premium transactional marketplace that helps users around the globe connect. Our platform has already found its place in the niche by focusing on tech innovations like AI, unconventional approaches to users, and carefully built algorithms.

We are looking for a strong Customer Support Representative who will join and strengthen our team. Our well-coordinated team of 25+ professionals has successful experience in building and scaling products in the adult social discovery space.

What will you do?
The CS role is all about ensuring our users have the best possible experience and keeping our community safe. You will communicate with customers through calls, email, and live chat, helping them resolve issues quickly and professionally.
You will also work closely with our Operations, Product, and Development teams to share customer feedback and help improve the product.

What are our goals?
Maintain high-quality customer service standards
Support business growth and team scaling

You are a match if you:
Are passionate about high-level customer service and user retention
Can troubleshoot issues and see them through to resolution
Are confident handling billing and account-related questions
Communicate clearly via calls, email, and chat
Take ownership of customer requests
Continuously learn and improve your skills

What does it take to join us?
2+ years of experience as a Customer Support
Strong experience in fast-paced, high-load support environments
Advanced/Upper-Intermediate English (written and spoken)
Proven ability to exceed KPIs and SLAs
Ability to work with minimal supervision
Strong multitasking and prioritization skills
Analytical mindset and proactive problem-solving

Strong advantage:
Experience in social discovery
Experience with CRM systems (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.)
Experience handling billing or technical issues
Sales or retention background

What do we offer?
Professional growth alongside company growth
Flexible schedule: 120 hours per month, including 56 night shifts. 3/3 schedule: Morning 07:0015:00, Afternoon 15:00 23:00, Night 23:00 07:00
Feedback-driven, open-minded culture
Fair recognition of strong contributors
Minimum bureaucracy, maximum independence
Access to corporate library and professional development resources

How We Hire
HR interview
Test task
Interview with Head of Support

The post Customer support representative appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

We're looking for a VIP Account Manager to work with high-value players across Tier-1 GEOs taking ownership of their experience, engagement, and retention.

This role carries real autonomy. You'll make decisions on communication, personalised offers, and VIP cases independently and directly influence player LTV and loyalty. If you know what drives high-value players and understand what sits behind a strong retention number, we'd like to meet you.

VIP Relationship Management
Manage communication with VIP and PRE-VIP players via email and messengers
Build personalised, long-term relationships with high-value players
Retention & Reactivation
Proactively reach out to players based on their behaviour and defined triggers
Drive LTV growth through targeted retention and reactivation actions
Live Chat
Take full ownership of VIP requests in live chat
Make decisions and resolve issues independently without unnecessary escalations
Personalised Offers
Adapt existing promotional terms to individual players
Create personalised offers that increase revenue and build long-term loyalty
Cross-functional Collaboration
Act as the primary contact point between VIP players and the Antifraud, Billing, and Retention teams
Drive VIP cases to full resolution and maintain ownership throughout
Voice of the Customer
Collect and structure feedback from VIP players
Pass insights to Product and Retention teams to improve the product and player experience

What we're looking for
Experience as a VIP Manager or Senior Account Manager in iGaming or FinTech
Hands-on experience with CRM systems
Deep understanding of Tier-1 markets
Practical knowledge of retention and reactivation mechanics and how to apply them
English B2+ confident in both written and verbal communication
Ability to work with player data and analytics: read reports, identify patterns, and translate data into specific retention actions
Ability to make fast, independent decisions in a dynamic environment
Commercial mindset and clear understanding of how communication, personalisation, and retention drive LTV and revenue

What we offer
Fully remote setup
Schedule: 09:0018:00 CET with a two-week rotation:
Week 1: MondayFriday, standard days off
Week 2: 1 weekday off + 1 weekend day off
Paid vacation and sick leave
Medical insurance
Growth in a dynamic environment alongside a team of professionals

Full Remote · iGaming · VIP Management · Retention · LTV · Tier-1 · CRM

The post VIP Manager appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Who we are:
Selesa offers IT outsourcing, specialist out-staffing, and project management services to enhance business operations. We focus on providing skilled professionals for IT needs, including development, security consulting, and business development. Selesa also manages sales, account management, and human resources to support company growth. Our services are known for efficiency, quality, and strong communication, making us a trusted partner for businesses looking to streamline and secure their IT infrastructure. Originated in Vilnius, Lithuania, we cater to global clients.

Who we are looking for:

We are looking for a Level 2 Support Specialist to act as the technical bridge between customer-facing Level 1 agents and Level 3 team, responsible for investigating and resolving complex issues in integrations with partners, payments, bonus malfunctions, and other platform issues. s.

Responsibilities

Resolve complex technical incidents related to games, transactions processing, API requests
Perform root cause analysis,prepare incident reports, escalate to L3 or dev team
Manage second line investigation of issues and testing of newly released games
Perform detailed testing of the integrations with providers and operators
Analyze logs and metrics to identify failures or anomalies
Gather client requirements to coordinate with team
Provide help to customer inquiries
Coordinate the communication flow between L1 and L3 teams for escalated issues.
Handle client escalations by updating status flags, escalating to L3.
Identify and troubleshoot different types of APIs and customer integrations issues
Maintain internal documentation

Requirements:
Excellent communication skills
Good knowledge of ticketing systems
General understanding of client-server architecture
iGaming-specific knowledge would be a plus
2+ years of experience in Customer or Technical Support
Strong analytical and troubleshooting mindset
Expertise with documenting processes and knowledge
Proficiency in English
Strong attention to detail and teamwork skills
Ability to meet deadlines in a fast-paced environment

What we offer:
Fully remote position with a flexible schedule
Long-term opportunity with potential for financial and career advancement
Supportive and positive work culture, collaborating with like-minded teammates

When submitting your application, please make sure to include your responses to the following screening questions in your COVER LETTER:

Please explain to us your level of spoken/written English. Just rank it from 1 to 10, where 10 means a Native Speaker; 8-9 means a Near Native Speaker; 6-7 means Fluent Speaker; under 6 any further levels.
Can you share examples from your portfolio that showcase your Level 2 Support experience?
What are your monthly salary expectations for a long-term, full-time position (if we consider 40 hours a week)?
What is your notice period and how soon can you join ?

The post Level 2 Support Specialist appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

Bavovna Defence українська miltech-компанія, що понад 3,5 роки створює високоточні електронні рішення для фронту: контролери скидання боєприпасів, системи віддаленого підриву, засоби зв'язку, системи пошуку цілі та інші спеціалізовані пристрої.

Ми вкладаємо себе та свою експертизу у зміцнення обороноздатності України і шукаємо фахівця, який допоможе нашим користувачам ефективно працювати з обладнанням у польових умовах.

Основні обов'язки:
Надання технічної підтримки користувачам у чатах та допомога у вирішенні складних технічних питань.
Аналіз звернень і відгуків користувачів, виявлення повторюваних проблем.
Передача зворотного зв'язку виробництву та взаємодія з командою для покращення продукту.
Пошук оптимальних рішень для нестандартних технічних ситуацій.

Що очікуємо від кандидата:
Технічну освіту або практичний досвід роботи у сфері виробництва електроніки.
Розуміння технічних процесів та вміння працювати з технічними запитами.
Здатність аналізувати проблеми, знаходити рішення та пропонувати покращення.
Хороші комунікативні навички та вміння грамотно викладати думки.
Уважність, відповідальність і готовність розбиратися в нових технічних питаннях.

Що пропонуємо:
Офіційне працевлаштування з першого дня.
Графік роботи: понеділокп'ятниця, 8:0017:00 або 9:0018:00 на вибір.
Забезпечення всім необхідним для роботи, комфортні умови праці та підтримку команди.
Можливість професійного розвитку та поглиблення технічних знань.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме будемо раді познайомитися!

The post Менеджер технічної підтримки користувачів appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].

Тип вакансії: Повна зайнятість

Розташування:

HURMA System лідер HR tech України, продуктова IT-компанія, яка створює систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями з використанням штучного інтелекту.

Ми допомагаємо компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників.

Наш продукт використовують як українські, так і закордонні бізнеси, серед них IT, державні установи, банки, успішні та провідні бізнеси з різних сфер, і ми готові до нового етапу зростання.

Ми щодня працюємо над тим, щоб ставати кращими, розвиваючись, вдосконалюючись та отримуючи новий досвід, саме тому HURMA це більше, ніж один продукт: це ціла екосистема, яка об'єднує HURMA System, освітній проєкт HURMA Academy та HR-спільноту HURMA Community.

Ми активно масштабуємося та шукаємо Customer Success Lead, який допоможе нам будувати сильний напрям Customer Success: утримувати клієнтів, розвивати партнерські відносини, масштабувати команду та збільшувати цінність HURMA для SMB і Enterprise-компаній.

Наш ідеальний кандидат має:

3+ років досвіду на позиціях Customer Success Lead, Account Management Lead або Senior Customer Success у SaaS
Практичний досвід закриття угод з подовження контрактів та розширення підписок (Upsell/Cross-sell)
Досвід ведення складних переговорів з Enterprise-клієнтами тривалістю 35+ місяців
Навички роботи з кількома стейкхолдерами, запереченнями та залученням суміжних команд (Product, Support, Sales)
Досвід побудови, мотивації та розвитку команди: OKR/KPI, 1:1, PDP, менторство
Розуміння ключових SaaS-метрик: MRR, NRR, CAC, LTV
Практичний досвід роботи з Customer Health Score та Product Adoption
Досвід аудиту CJM, оптимізації процесів та впровадження AI-інструментів і рішень для автоматизації

Майбутні задачі:

Формування та реалізація стратегії Retention, Upsell та Cross-sell для SMB і Enterprise сегментів
Системний моніторинг та виконання ключових фінансових метрик відділу: NRR, GRR, Churn Rate
Розвиток системи Customer Health Score та Product Adoption і контроль її ефективністі
Участь у стратегічних переговорах щодо продовження контрактів та вирішенні складних ескалацій
Будувати постійний цикл зворотного зв'язку між клієнтами, Product та Engineering командами
Аналіз клієнтської бази та запуск кампанії реактивації й підвищення використання функціоналу HURMA
Проведення еталонних Upsell/Cross-sell угоди для тестування нових підходів
Розвиток команди через регулярні 1:1, зворотний зв'язок та індивідуальні плани розвитку
Відстежувати eNPS команди та впроваджувати ініціативи для утримання співробітників
Відповідати за онбординг і навчання нових менеджерів
Ефективно розподіляти клієнтські портфелі відповідно до сильних сторін менеджерів

Ми пропонуємо:

Віддалений формат роботи
20 днів відпустки
7 оплачуваних лікарняних днів
Компенсацію податків
Корпоративну техніку
Курси англійської мови
Компенсацію витрат на освітні курси
Доступ до корпоративної бібліотеки
Корпоративні онлайн-заходи
Роботу в злагодженій та результативній команді

The post Customer Success Lead appeared first on Remote Work Ukraine [Українське].