VIP Retention Lead (IGaming)

Ми шукаємо VIP Retention Lead, який відповідатиме за утримання та розвиток найціннішого сегмента нашої бази через CRM.
Це не роль VIP Host тобі не потрібно безпосередньо спілкуватися з гравцями. Ти будуватимеш системний VIP Retention: сегментацію, lifecycle, персоналізовані механіки, anti-churn та реактивацію через Smartico.

Що буде у твоїй зоні відповідальності
Управління VIP lifecycle end-to-end: сегментація за тирами, поведінкою та етапами життєвого циклу.
Розробка retention-стратегії та offer matrix для різних VIP-сегментів.
Побудова pre-VIP pipeline та виявлення гравців із високим потенціалом.
Створення системи раннього виявлення churn та retention-механік для гравців на різних стадіях ризику.
Запуск та оптимізація кампаній у Smartico: сегменти, journeys, бонусні механіки, персоналізація та VIP-гейміфікація.
Розвиток cross-sell між Sports та Casino.
Управління економікою VIP Retention: uplift, NGR/AV, вартість бонусів та ефективність кампаній.
Використання контрольних груп та когортного аналізу для оцінки реального ефекту кампаній.
Робота спільно з Head of CVM та Content-командою.
Врахування принципів Responsible Gaming у всіх retention-механіках.

Який досвід нам потрібен
4+ роки досвіду в CRM/Retention в iGaming.
Підтверджений досвід роботи саме з VIP / High-Value сегментом.
Досвід побудови retention-систем, а не лише запуску окремих кампаній.
Практичний досвід роботи з CRM-платформами: Smartico великий плюс; також релевантні Optimove, Fast Track та аналогічні рішення.
Хороше розуміння когорт, LTV, retention, churn, NGR/AV та bonus economics.
Досвід роботи з контрольними групами та A/B-тестами.
Розуміння специфіки Sports та Casino.
Англійська на рівні робочої комунікації та читання документації.
Розуміння принципів Responsible Gaming.
Буде плюсом
Досвід роботи з GEO India.
Досвід побудови Pre-VIP / High-Potential програм.
Досвід роботи з predictive churn models.
Досвід взаємодії з VIP Hosts / персональними менеджерами.

Тут важлива не кількість запущених кампаній, а реальний вплив на retention, цінність VIP-бази та економіку сегмента.
Якщо тобі цікаво не просто запускати CRM-кампанії, а самостійно будувати VIP Retention як систему та безпосередньо впливати на ключові бізнес-метрики будемо раді познайомитися.