Retention manager

Ми шукаємо сильного Retention-фахівця, який не просто запускає комунікації, а розуміє, як через CRM-маркетинг утримувати клієнтів, повертати їх до продукту та збільшувати їхню цінність для бізнесу.

Ти станеш важливою частиною команди, яка працює за сучасними CRM-підходами, постійно відстежує зміни ринку та тестує нові маркетингові механіки.
У цій ролі тобі потрібно буде працювати з клієнтською базою, сегментацією, промо та комунікаціями на всіх етапах життєвого циклу користувача. Важливо не лише виконувати готові задачі, а й самостійно знаходити точки зростання, формувати гіпотези та приймати рішення навіть за неповної інформації.

Твої задачі
Планувати календар промоактивностей та клієнтських комунікацій.
Створювати, аналізувати та тестувати клієнтські сегменти визначати, кого, коли і якими механіками утримувати або повертати.
Запускати промо- та бонусні кампанії під ключ від ідеї та сегментації до запуску й аналізу результатів.
Формувати технічні завдання для маркетингового контенту: банерів, email, текстів та інших матеріалів.
Запускати комунікації через SMS, Email, Push, Call Center та In-App.
Аналізувати ефективність кампаній та знаходити нові точки зростання.
Формувати та перевіряти гіпотези щодо покращення існуючих CRM-механік.
Працювати кросфункціонально з командами Product, IT, Analytics, Customer Support, Design, Risk та Marketing.
Постійно шукати можливості для підвищення retention, engagement та цінності клієнтської бази.

Що ми очікуємо
Досвід роботи з ESP / CRM / CDP-платформами. Досвід зі Smartico буде великою перевагою.
Розуміння CRM- та маркетингових механік у betting / iGaming.
Сильні аналітичні навички та вміння працювати з даними.
Досвід роботи з Power BI або Tableau.
Впевнене володіння Excel: ВПР/XLOOKUP, зведені таблиці та робота з великими масивами даних.
Вміння глибоко працювати із сегментацією клієнтської бази та знаходити в ній точки зростання.
Розуміння ключових продуктових та CRM-метрик.
Знання основних стандартів і benchmark'ів ефективності каналів direct communication.
English Upper-Intermediate+: необхідно впевнено працювати з текстами, комунікувати з підрядниками та формувати технічні завдання.

Буде перевагою
Практичний досвід у betting / iGaming.
Досвід роботи в Agile-середовищі.
Вміння будувати зрозумілі, функціональні та красиві звіти в Excel.
Базове розуміння статистики та теорії ймовірностей.
Хороше відчуття візуального стилю: ти можеш відрізнити якісний маркетинговий контент від слабкого та аргументовано повернути матеріал на доопрацювання.

Кого ми шукаємо
Нам потрібна людина, яка не працює за принципом запустили розсилку пішли далі". Ти маєш бачити за цифрами поведінку клієнта, розуміти причини результату та постійно ставити собі питання: що ми можемо зробити краще і як це вплине на бізнес?
Це роль для людини, яка хоче впливати на retention-стратегію, а не просто бути виконавцем CRM-кампаній.