Head of Retention

Привіт!
Ми talanovyti, рекрутингова агенція, що допомагає бізнесам знаходити сильних гравців. Зараз шукаємо Head of Retention для нашого клієнта Dnipro-M.
Dnipro-M це не просто ритейл чи виробник інструменту. Це масштабна екосистема з тисячами клієнтів, власною мережею, сильним брендом і великим потенціалом для роботи з повторними продажами та LTV
Це роль для людини, яка хоче будувати retention як систему, а не просто запускати кампанії.

Чому ця роль може бути тобі цікава:
Великий масштаб ти працюєш з реальною клієнтською базою та впливаєш на мільйони гривень обороту.
Зона впливу від стратегії до операційного впровадження.
Можливість будувати процеси з нуля / трансформувати існуючі.
Прямий вплив на ключові метрики бізнесу: LTV, retention rate, repeat sales.

Що важливо для цієї ролі:
Досвід у retention / CRM / маркетингу / клієнтських комунікаціях.
Розуміння, як працюють воронки, сегментація та клієнтські бази.
Досвід запуску та оптимізації кампаній повернення клієнтів.
Сильні аналітичні навички та вміння приймати рішення на основі даних.
Досвід координації команд або роботи з кількома відділами.
Nice to have:
English level B2+

Що ти будеш робити:
Розробляти та впроваджувати стратегію утримання і реактивації клієнтів.
Управляти життєвим циклом клієнта: збільшувати частоту повернень і LTV.
Планувати та запускати direct-комунікації (email, SMS, Viber, push).
Сегментувати базу та створювати персоналізовані оффери і сценарії взаємодії.
Визначати KPI, аналізувати результати кампаній і постійно оптимізувати підходи.
Працювати з великими масивами даних та знаходити інсайти для росту бізнесу.
Виявляти та усувати вузькі місця у воронці повернення клієнтів.
Управляти напрямком телефонних комунікацій (бази, розподіл, конверсія).
Брати участь в автоматизації: формувати ТЗ для CRM, телефонії та інших систем.
Взаємодіяти з маркетингом, продажами, аналітикою та продуктом.
Підтримувати комунікації навколо івентів, запусків і новинок.
Керувати командою: постановка задач, розвиток і масштабування експертизи.
Розвивати retention-напрямок, включно з потенційною інтеграцією програми лояльності.

Що ти отримаєш:
Конкурентну та своєчасну заробітну плату.
Простір для реалізації власних ідей ініціативи тут підтримують.
Навчання в Академії корпоративної освіти + менторство.
Корпоративну англійську.
Кар'єрне зростання всередині компанії.
Знижки від партнерів (пальне, техніка, спорт, медицина тощо).
Кешбек на продукцію Dnipro-M.
Зручний трансфер до офісу.
Комфортні умови роботи та сильна команда.
Офіційне працевлаштування + відпустки та лікарняні.
Часткова компенсація зовнішнього навчання.
Жива корпоративна культура та внутрішні івенти.

Готовий(а) впливати на результат, а не просто виконувати задачі?
Надсилай резюме будемо раді знайомству