Customer Success / Retention Specialist

Привіт!

Я Анна , рекрутер Rocket Recruiters

Ми шукаємо Customer Success & Retention Specialist для Freedom24 – міжнародної інвестиційної платформи, яка активно розвиває європейський напрям.
Про компанію
Freedom24 (Freedom Finance Europe) – один із найбільших інвестиційних брокерів у Європі, який регулюється CySEC.

Компанія є частиною Freedom Holding Corp. (NASDAQ: FRHC) глобальної фінансової групи з:

22 країнами присутності
7000+ співробітників
400 000+ клієнтів
офісами Freedom24 у 11 країнах Європи

Платформа надає клієнтам доступ до:
1+ млн торгових інструментів акції, ETF, облігації, опціони та ф'ючерси
15 найбільших фондових бірж Америки, Європи та Азії
підтримки клієнтів 13 європейськими мовами
інвестиційних ідей від аналітиків Freedom24, відзначених Bloomberg.
Зараз компанія запускає новий масштабний проєкт, тому ми розширюємо команду.

Що це за позиція?

Це не класичний cold sales і не підтримка в стилі «відповісти на запит клієнта».
Ви працюватимете з наявною клієнтською базою Freedom24: спілкуватиметеся з клієнтами, допомагатимете їм краще користуватися платформою, визначатимете їхні потреби та працюватимете з клієнтами, які перестали бути активними.
Основна мета – повернути клієнта до регулярної взаємодії з платформою та передати активного клієнта менеджеру наступного рівня.
Усе необхідне знання продукту та внутрішніх процесів ви отримаєте під час навчання.

Що пропонуємо:

Дохід: 50 000 – 70 000 / місяць
Фіксована ставка + бонусна частина.
Гібридний формат роботи
На старті можливий офіс у Києві, Львові, Хмельницькому та Чернівцях. Надалі формат може змінюватися.
Графік: 09:0018:00.
Навчання продукту та інвестиційним інструментам
Кар'єрний розвиток у міжнародній фінансовій компанії.
Робота з міжнародним продуктом та європейською клієнтською базою.

Ваші основні задачі:
Робота з наявною клієнтською базою, без холодного пошуку лідів.
Комунікація з клієнтами через дзвінки, месенджери та e-mail.
Реактивація «сплячих» та неактивних клієнтів.
Виявлення потреб клієнтів та надання рекомендацій у межах продукту.
Первинна консультація щодо функціоналу платформи, умов інвестування та базових інструментів.
Ведення історії комунікацій та статусів клієнтів у CRM.
Передача клієнтів, які поповнили рахунок, менеджерам вищого рівня.
Робота відповідно до скриптів, стандартів якості та внутрішніх процедур компанії.

Кого ми шукаємо?
Нам буде цікаво познайомитися з вами, якщо ви:
маєте від 1 року досвіду роботи з клієнтами продажі, customer support, account management, банківська, страхова, фінансова чи інвестиційна сфера;
впевнено спілкуєтесь із людьми та вмієте підтримувати конструктивний діалог;
можете пояснювати складну інформацію простою та зрозумілою мовою;
вмієте визначати потребу клієнта та пропонувати відповідне рішення;
цікавитеся фінансовою сферою та інвестиціями;
володієте англійською на рівні Intermediate+ для роботи з платформою та навчальними матеріалами.

Буде плюсом досвід у банку, страховій, інвестиційній компанії або іншому фінансовому бізнесі.

Важливо
Ви не повинні приходити з глибокими знаннями фондового ринку компанія навчає продукту та внутрішнім процесам.
Але важливо, щоб вам було цікаво розвиватися у фінансовій сфері, ви комфортно почувалися в комунікації з клієнтами та були готові розібратися в інвестиційних продуктах.

Ми запускаємо новий масштабний проєкт і формуємо команду, тому зараз є можливість приєднатися до Freedom24 на старті нового напрямку.

Якщо вам цікава робота з клієнтами, фінанси та міжнародний продукт – надсилайте відгук, і я розповім більше про позицію на першому етапі знайомства.