Head of Contact Center (Sales)

Компанія E-Groshi шукає сильного, уважного до людей і мотивуючого керівника колл-центру (продажі), який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.

Твої задачі:
Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів
Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди
Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв'язок
Навчання новачків і розвиток чинних операторів
Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
Розподіл змін, задач і навантаження
Розв'язання складних/ескалаційних звернень
Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди

Ми шукаємо людину, яка:
Має обов'язковий досвід роботи керівником колл-центру напрямку продажів від 1 року
Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну
Аналітична та впевнено працює з таблицями
Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації
Ініціативна, гнучка та відповідальна
Має досвід у фінансових сервісах / кредитуванні / продажах

Перевагою буде:
Навички проведення міні-навчань або коучингу
Розуміння логіки та процесів контакт-центру

Ми пропонуємо:
Реальне зростання до керівника напрямку
Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR
Мінімум бюрократії максимум живої практики
Дружній колектив
Графік роботи: Пн-Пт 9:0019:00
Офіційне працевлаштування
Віддалений формат роботи
Бронь після випробувального терміну

Дізнатися більше про компанію можна на офіційному сайті: https://e-groshi.com/

Приєднуйся до нашої команди!