Collection Supervisor / Operations (FinTech)

Компанія E-Groshi шукає сильного, уважного до людей і мотивуючого Супервайзера, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.

Твої задачі:
Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів
Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди
Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв'язок
Навчання новачків і розвиток чинних операторів
Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
Розподіл змін, задач і навантаження
Розв'язання складних/ескалаційних звернень
Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди

Ми шукаємо людину, яка:
Має досвід супервайзера/старшого оператора зі стягнення від 12 місяців
Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну
Аналітична та впевнено працює з таблицями
Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації
Ініціативна, гнучка та відповідальна

Перевагою буде:
Досвід у фінансових сервісах/кредитуванні/продажах
Навички проведення міні-навчань або коучингу
Розуміння логіки та процесів стягнення

Ми пропонуємо:
Реальне зростання до керівника напрямку
Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR
Мінімум бюрократії максимум живої практики
Віддалений формат роботи
Офіційне працевлаштування
Бронь після випробувального терміну

Готовий приєднатися до нашої команди?
Відправляй свій відгук прямо зараз та дізнавайся більше про компанію на https://e-groshi.com/!