Head / Team Lead of Customer Success Brazil

Шукаємо Head of Customer Success для управління та розвитку Customer Success напрямку на ринку Бразилії в iGaming.

Основні задачі:
управління та розвиток Customer Success команди;
побудова та оптимізація процесів взаємодії з гравцями;
контроль якості обслуговування та customer experience;
постановка, моніторинг і аналіз KPI команди;
розробка та впровадження стандартів комунікації з гравцями;
навчання, адаптація, мотивація та оцінка команди;
аналіз поведінки та потреб гравців для покращення customer experience і retention;
робота над підвищенням retention, engagement та customer satisfaction;
оптимізація скриптів, процесів та підходів до роботи з різними сегментами гравців;
аналіз результатів команди та підготовка регулярної звітності;
взаємодія з CRM, Retention, Support, Product та іншими командами для покращення роботи з гравцями;
пошук і впровадження нових підходів для підвищення ефективності Customer Success напрямку.

Вимоги:
досвід на позиції Head / Team Lead у Customer Success, Customer Support, Retention, Sales або суміжному напрямку;
досвід управління та розвитку команд;
досвід роботи в iGaming буде великим плюсом;
португальська B2+;
англійська B2+;
розуміння основних Customer Success / Customer Support KPI та принципів роботи з CRM;
розуміння retention та customer lifecycle буде перевагою;
сильні управлінські, комунікаційні та аналітичні навички;
орієнтація на результат та customer experience.