VIP Voice Account Manager

Зарплата: $1000–$1200

Ми UpToWin, українська продуктова IT-компанія, яка працює у сфері iGaming та розвиває власний продукт для ринку США.
Зараз шукаємо VIP Voice Account Manager у нашу команду. Це роль для людини, яка впевнено почувається в голосовій комунікації з клієнтами, вміє вибудовувати якісний персональний сервіс та комфортно спілкується англійською.

Головне у цій ролі саме спілкування голосом. Більшу частину робочого часу потрібно буде спілкуватися з клієнтами телефоном: переважно здійснювати вихідні дзвінки, але також приймати вхідні. Тому нам важливо, щоб Вам було комфортно багато говорити англійською та вирішувати питання клієнтів безпосередньо під час розмови.

Що потрібно буде робити:
– спілкуватися з клієнтами переважно телефоном та забезпечувати високий рівень персонального сервісу;
– здійснювати переважно вихідні дзвінки, а також приймати вхідні;
– вести комунікацію з клієнтами та за потреби опрацьовувати текстові звернення;
– швидко розбиратися в запитах клієнтів та знаходити рішення під час розмови;
– уважно працювати з інформацією та перевіряти деталі перед наданням відповіді;
– взаємодіяти з іншими командами для вирішення нестандартних питань;
– підтримувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Що для нас важливо:
– досвід роботи в Customer Support, VIP Support, Concierge Service або на схожій позиції;
– англійська на рівні C1 або вище потрібно вільно та впевнено спілкуватися з англомовними клієнтами;
– сильні навички усної комунікації та грамотна англійська;
– комфорт у роботі, де значну частину часу займають телефонні розмови;
– уважність, відповідальність та вміння самостійно приймати рішення;
– вміння швидко реагувати на запити та знаходити рішення безпосередньо під час розмови;
– готовність працювати в динамічному середовищі та швидко перемикатися між задачами.

Буде великою перевагою:
– досвід роботи у VIP-відділі;
– досвід у concierge-сервісах або преміальному клієнтському сервісі;
– досвід роботи в iGaming / Gambling / Gamedev;
– досвід у сфері AML / Compliance;
– досвід роботи з американською аудиторією

Що пропонуємо:
– зростання доходу залежно від результатів роботи;
– графік 5/2 з нічними змінами;
– тривалість зміни 8 робочих годин + перерва;
– можливість працювати віддалено;
– 17 оплачуваних днів відпустки на рік;
– 5 оплачуваних лікарняних днів на рік;
– можливість швидкого професійного та кар'єрного розвитку;
– роботу в англомовному середовищі з клієнтами зі США;
– компенсацію 50% вартості курсів англійської мови;
– дружню команду та підтримку колег;
– можливість розвиватися як всередині VIP-напрямку, так і переходити в інші команди компанії.

Якщо вам відгукується ця роль і підходять всі умови надсилайте резюме, будемо раді познайомитися!