Head of Operational Excellence Fintech

Це роль для людини, яка любить не описувати процеси, а перебудовувати їх, автоматизувати й вимірювати результат.

Що потрібно буде побудувати
сегментацію клієнтів і різні рівні сервісу (tiers 110)
SLA та модель обслуговування для кожного сегмента
матрицю відповідальності: хто кого і коли обслуговує
карту ручних операцій та їх автоматизацію
регламенти, базу знань і self-service для масових клієнтів
передачу клієнта від Sales в Operations без втрати інформації та якості
систему метрик операційної ефективності

Що важливо
4+ роки в Operational Excellence, Process Management, RevOps або суміжній ролі
реальні кейси автоматизації з вимірюваним результатом: економія часу/FTE, зниження витрат, зростання продуктивності тощо
сильна робота з даними та операційними метриками
досвід CRM і no-code автоматизації
вміння будувати SLA, процеси та operating model
Lean / fintech / banking / e-commerce / BPO буде плюсом

Що пропонуємо
Повністю віддалену роботу
конкурентний рівень компенсації
квартальний бонус за виконання операційних KPI
прямий вплив на операційну модель бізнесу
можливість не просто підтримувати існуючі процеси, а побудувати нову модель обслуговування