VIP Account Manager (Middle) iGaming

Шукаємо VIP Account Manager для роботи з портфелем преміум-клієнтів iGaming-продукту. Основний фокус персоналізований сервіс, розвиток довгострокових відносин та підвищення ефективності роботи з VIP-сегментом.

Основні завдання:

Вести власний портфель VIP-клієнтів і формувати індивідуальні стратегії взаємодії.
Реалізовувати кампанії з утримання та реактивації клієнтів.
Готувати персоналізовані пропозиції, бонуси та промокампанії.
Підтримувати регулярну комунікацію через чат, email, телефон і месенджери.
Аналізувати поведінку клієнтів, сегментувати базу та визначати ризики відтоку.
Взаємодіяти з командами CRM, Support, Payments, Risk та Fraud для вирішення клієнтських запитів.
Відстежувати ключові показники: retention, reactivation, NGR, deposits та ефективність бонусів.
Пропонувати покращення сервісу й клієнтського досвіду з дотриманням принципів відповідальної гри.

Що очікуємо:

Від 1 року досвіду на аналогічній позиції у сфері iGaming.
Англійська на рівні B2+ для усної та письмової комунікації.
Досвід роботи з CRM-системами та інструментами персоналізованих комунікацій.
Розуміння життєвого циклу клієнта, сегментації та метрик VIP-напряму.
Знання ігрових механік, бонусних систем та логіки промокампаній.
Вміння працювати з даними й оцінювати результати своєї роботи.
Обізнаність із вимогами AML/KYC та принципами Responsible Gambling.
Клієнтоорієнтованість, самостійність і вміння професійно працювати зі складними запитами.

Умови:

Фіксована ставка $10001200 + бонус за результатами роботи.
Графік: 07:0016:00 або 08:0017:00.
Випробувальний термін 3 місяці.
Можливість впливати на розвиток VIP-сервісу та процеси взаємодії з клієнтами.