VIP Support Manager

Ти добре розумієш, як працювати з VIP-гравцями та що стоїть за високим LTV?
Вмієш не просто відповідати на запити, а будувати довгострокові відносини, працювати з поведінкою гравця та знаходити правильний момент для реактивації чи персональної пропозиції? Тоді будемо раді познайомитися.

Ми шукаємо VIP Account Manager, який буде працювати з high-value players на Tier-1 GEO та відповідати за їхній досвід, engagement і retention. Тут багато самостійності: ти будеш приймати рішення щодо комунікації, пропозицій та роботи з VIP-кейсами, а також безпосередньо впливати на LTV та лояльність гравців.

Що буде серед твоїх задач
VIP Relationship Management
Вести комунікацію з VIP/PRIVIP-гравцями через Email та месенджери.
Будувати персоналізовану комунікацію та підтримувати довгострокові відносини з high-value players.

Retention & Reactivation
Проактивно контактувати з гравцями на основі їхньої поведінки та визначених тригерів.
Працювати над збільшенням LTV, retention та reactivation.

Live Chat
Повністю брати відповідальність за VIP-запити в live chat.
Самостійно приймати рішення та вирішувати питання без зайвих ескалацій.

Personalized Offers
Адаптувати існуючі promotional terms під конкретного гравця.
Створювати персоналізовані пропозиції, які допомагають збільшувати revenue та loyalty.

Cross-functional Collaboration
Бути основною контактною точкою між VIP-гравцем та командами Antifraud, Billing, Retention.
Швидко вирішувати VIP-кейси та контролювати їх до повного закриття.

Voice of the Customer
Збирати та структурувати feedback від VIP-гравців.
Передавати інсайти Product та Retention командам для покращення продукту та customer experience.

Що для нас важливо
Досвід роботи на позиції VIP Manager / Senior Account Manager в iGaming або FinTech.
Практичний досвід роботи з різними CRM-системами.
Глибоке розуміння Tier-1 market.
Розуміння retention та reactivation механік і вміння застосовувати їх на практиці.
Англійська B2+ впевнена письмова та усна комунікація.
Вміння працювати з player data та аналітикою: читати звіти, знаходити закономірності та перетворювати дані на конкретні retention actions.
Здатність швидко приймати рішення та діяти самостійно у динамічному середовищі.
Комерційне мислення та розуміння того, як комунікація, персоналізація та retention впливають на LTV та revenue.
Умови
Графік: 09:0018:00 CET
Ротація відбувається кожні два тижні: тиждень 1 понеділокп'ятниця, стандартні вихідні; тиждень 2 – 1 вихідний у будній день + 1 вихідний у вихідний день.
Повністю віддалений формат роботи.
Оплачувана відпустка та лікарняні.
Медичне страхування.
Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів.