Dispute Resolution Manager

Galaktica українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 400+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Зараз у нас продовжується активна фаза масштабування, тому ми в пошуках до себе в команду Dispute Resolution Manager! Робочі години 14:00-22:00, вихідні дні – неділя та понеділок.

Що буде входити у твої зони відповідальності:

Опрацьовувати алерти, диспути і чарджбеки з користувачами;
Проводити переговори з клієнтами з метою зменшення кількості чарджбеків/рефандів;
Збирати та готувати доказову базу для оскарження чарджбеків у платіжних системах (документи/відмови від рефандів і тд.);
Проаналізуєш причини виникнення чарджбеків та підготуєте превентивні рішення;
Працюватимеш з клієнтськими запитами щодо транзакцій, платежів, повернень коштів;
Співпрацюватимеш з відділом фінансів, suppport, retention/recovery щодо оптимізації процесів;
Займатимешся формуванням регулярної звітності по показниках чарджбеків/рефандів.
Які навички та критерії нам зараз важливі:

Від 1-го року досвіду у Dispute Resolution або суміжному напрямі;
Маєш знання банківської системи та платіжних процесів (Visa/Mastercard, платіжні шлюзи, PSP);
Розумієш етапи: alerts disputes chargebacks arbitration, RDR;
Володієш розмовною англійською мовою від Upper-Intermediate (для комунікації з клієнтами).
Буде плюсом:

Досвід роботи у сфері Risk/Anti-fraud/Payment processing;
Розуміння KYC процесів.
Що ти знайдеш у нас:

Стабільність, на яку можна спертися
Щодня ми будуємо продуктовий бізнес із довгостроковим баченням та стабільним зростанням. У нас тобі не доведеться обирати між надійністю та розвитком можна одночасно працювати над складними задачами та бути впевненим у завтрашньому дні.
Гнучкість і комфорт
Обирай формат роботи, який підходить саме тобі: remote, hybrid або офіс у Києві, Львові, Одесі чи Ларнаці. Ми надаємо все необхідне для роботи: ноутбук, монітори, інші гаджети та компенсацію на облаштування домашнього робочого простору. Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочі години 14:00-22:00, вихідні дні – неділя та понеділок.
Турбота про себе
3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Також ти можеш обрати медичне страхування або wellness-бюджет на спорт, психолога, масажі, wellness-процедури чи вітаміни. Додатково компенсуємо 50% податків для співробітників та надаємо повний супровід релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою.
Середовище для зростання
Ми підтримуємо професійний розвиток співробітників та компенсуємо від 50% до 100% вартості профільних конференцій, тренінгів, сертифікацій, онлайн-курсів і зовнішніх освітніх заходів. У компанії працюють власна LMS-платформа, бібліотека та книжковий клуб. Крім того, наші сертифіковані коучі проводять внутрішні навчання та індивідуальні коуч-сесії, допомагаючи розвивати лідерські навички, досягати професійних цілей і краще розуміти власні сильні сторони. Для розвитку міжнародної комунікації компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з будь-якої іноземної мови та підтримуємо English Speaking Club.
Вплив, який відчутний
У нас немає ролей «для процесу». Ми цінуємо людей, які бачать можливості, беруть відповідальність і впливають на результат. Твої ідеї не губляться в шарах погоджень вони можуть перетворюватися на нові продукти, напрямки та рішення для бізнесу.
Професійне середовище
Ми віримо, що сильні продукти створюють сильні команди. Тут легко знайти однодумців, отримати підтримку, обмінятися досвідом і разом святкувати перемоги. Спільні спортивні активності, корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі та внутрішні івенти від камерних вечорів до масштабних виїзних заходів є важливою частиною нашої культури. Атмосферу наших івентів можна відчути тут YouTube Galaktica.
Дізнайся більше про нас:
Galaktica офіційний сайт
Instagram (galakticateam) команда та процес зсередини
Galaktica. Візитівка відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі твої запитання та запросити на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у твоїй кандидатурі, ми зв'яжемося будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!