Technical / Customer support engineer

Kitsoft українська GovTech-компанія, яка допомагає створювати цифрові держави нового покоління. Ми понад 11 років розробляємо та впроваджуємо цифрові сервіси для мільйонів людей, змінюючи те, як громадяни взаємодіють із державою швидко, зручно та прозоро.
Швидше за все, ти вже знаєш або користуєшся нашими продуктами: послуги на порталах Дія, Київ Цифровий, єПідприємець, цифрові державні сервіси для громад, бізнесу, військових і соціальної сфери. Наші рішення використовують понад 20+ мільйонів українців.
Окремий фокус Liquio, наша AI-driven low-code платформа для створення та масштабування державних послуг. Саме на Liquio побудовані сотні сервісів в Україні, і сьогодні ми виводимо цю платформу на міжнародні ринки, допомагаючи іншим країнам запускати цифрові сервіси швидко, безпечно та відповідно до міжнародних стандартів.
Ми масштабуємо український досвід цифрової стійкості у світ. У нас складні та амбітні проєкти, сильна команда, культура розвитку й реального впливу.
Ми шукаємо Customer Success / Technical Support, який допомагатиме забезпечувати стабільну та безперебійну роботу наших сервісів, підтримувати користувачів і партнерів, а також покращувати їхній досвід взаємодії з продуктом. Це роль для людини, яка не обмежується лише обробкою звернень, а глибоко розбирається в роботі систем, проактивно виявляє проблеми, допомагає їх вирішувати та сприяє розвитку продукту через зворотний зв'язок від користувачів.

Що робить наш Customer Success / Technical Support:
Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з'ясування деталей для відтворення помилок;
Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
Консультація замовника по роботі з функціоналом системи.
Які професійні навички і досвід важливі:
Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;
Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище);
Навички роботи з Jira, Confluence, Excel;
Досвід у роботі з JSON;
Розуміння роботи API;
Досвід у роботі з CRM;
Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
Навичка планування та пріоритизації задач;
Буде плюсом:
Розуміння структури баз даних;
Досвід роботи з SQL;
Команда, яка тебе чекає:
PM
3 QA
Business Analyst
3 Low-Code Developer
Full Stack Engineer
Team Lead Support Engineer
5 Support Engineer
Як проходить відбір кандидатів:
Надсилай своє резюме у відповідь на цю вакансію.
Важливо: ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме.
Якщо твоє резюме буде відповідати вимогам, наш рекрутер напише тобі, за потреби уточнить інформацію та запросить на співбесіду.
Співбесіда проходить в Google Meet та має 2 етапи:
Інтерв'ю з рекрутером (60 хв). Перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях та наявність необхідних компетенцій
Технічне інтерв'ю з керівником Team Lead Support (60 хв). Фокус на навичках, щоб зрозуміти технічний рівень, знання, необхідні hard і soft скіли.
Умови роботи:
Випробувальний термін 3 місяці.
Графік роботи гнучкий та залежить від команди, переважно з 09:30 до 18:30.
Можна працювати з офісу (коворкінг за адресою м. Київ, вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна) або дистанційно. Немає вимог до територіального розміщення кандидата, але перевагою є м.Київ
Відпустка 24 календарних дні + святкові вихідні дні від компанії (у військовий час визначили 4 святкових вихідні: Великдень, День захисників і захисниць, Різдво, Новий рік)
5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена, але звісно ж краще, щоб всі були здорові
Підтримуємо навчання та підвищення кваліфікації: є план індивідуального розвитку та компенсація 70% вартості зовнішнього навчання.
Додаткова підтримка: частково компенсуємо витрати на заняття спортом, послуги психолога, а також надаємо матеріальну підтримку і три вихідні у необхідні моменти життя.