Customer Success Lead

HURMA System лідер HR tech України, продуктова IT-компанія, яка створює систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями з використанням штучного інтелекту.

Ми допомагаємо компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників.

Наш продукт використовують як українські, так і закордонні бізнеси, серед них IT, державні установи, банки, успішні та провідні бізнеси з різних сфер, і ми готові до нового етапу зростання.

Ми щодня працюємо над тим, щоб ставати кращими, розвиваючись, вдосконалюючись та отримуючи новий досвід, саме тому HURMA це більше, ніж один продукт: це ціла екосистема, яка об'єднує HURMA System, освітній проєкт HURMA Academy та HR-спільноту HURMA Community.

Ми активно масштабуємося та шукаємо Customer Success Lead, який допоможе нам будувати сильний напрям Customer Success: утримувати клієнтів, розвивати партнерські відносини, масштабувати команду та збільшувати цінність HURMA для SMB і Enterprise-компаній.

Наш ідеальний кандидат має:

3+ років досвіду на позиціях Customer Success Lead, Account Management Lead або Senior Customer Success у SaaS
Практичний досвід закриття угод з подовження контрактів та розширення підписок (Upsell/Cross-sell)
Досвід ведення складних переговорів з Enterprise-клієнтами тривалістю 35+ місяців
Навички роботи з кількома стейкхолдерами, запереченнями та залученням суміжних команд (Product, Support, Sales)
Досвід побудови, мотивації та розвитку команди: OKR/KPI, 1:1, PDP, менторство
Розуміння ключових SaaS-метрик: MRR, NRR, CAC, LTV
Практичний досвід роботи з Customer Health Score та Product Adoption
Досвід аудиту CJM, оптимізації процесів та впровадження AI-інструментів і рішень для автоматизації

Майбутні задачі:

Формування та реалізація стратегії Retention, Upsell та Cross-sell для SMB і Enterprise сегментів
Системний моніторинг та виконання ключових фінансових метрик відділу: NRR, GRR, Churn Rate
Розвиток системи Customer Health Score та Product Adoption і контроль її ефективністі
Участь у стратегічних переговорах щодо продовження контрактів та вирішенні складних ескалацій
Будувати постійний цикл зворотного зв'язку між клієнтами, Product та Engineering командами
Аналіз клієнтської бази та запуск кампанії реактивації й підвищення використання функціоналу HURMA
Проведення еталонних Upsell/Cross-sell угоди для тестування нових підходів
Розвиток команди через регулярні 1:1, зворотний зв'язок та індивідуальні плани розвитку
Відстежувати eNPS команди та впроваджувати ініціативи для утримання співробітників
Відповідати за онбординг і навчання нових менеджерів
Ефективно розподіляти клієнтські портфелі відповідно до сильних сторін менеджерів

Ми пропонуємо:

Віддалений формат роботи
20 днів відпустки
7 оплачуваних лікарняних днів
Компенсацію податків
Корпоративну техніку
Курси англійської мови
Компенсацію витрат на освітні курси
Доступ до корпоративної бібліотеки
Корпоративні онлайн-заходи
Роботу в злагодженій та результативній команді