Супервайзер відділу стягнення (Collections, зі знанням іспанської мови)

Вимоги:
Досвід у collections / стягненні / кредитних продажах / call center від 1 року
Досвід керування командою (супервайзер / старший оператор / тімлід)
Володіння іспанською мовою (від А2, В1)
Розуміння логіки роботи відділу стягнення та KPI
Сильні комунікативні та управлінські навички
Аналітичне мислення, вміння працювати з цифрами та Excel/Google Sheets
Стресостійкість і орієнтація на результат
Буде перевагою:
Досвід у fintech / мікрокредитуванні / банківському колекшн
Навички коучингу та проведення міні-тренінгів
Досвід роботи з різними стадіями debt collection (early / late)
Розуміння поведінкової роботи з боржниками
Умови роботи:
Конкурентну зарплату + можливість росту до Head of Collections
Роботу в міжнародному фінтех-проєкті
Прямий вплив на результат і KPI команди
Реальні можливості кар'єрного росту в управлінні напрямком Графік роботи з 18:0003:00
Обов'язки:
Керування командою операторів відділу стягнення (дисципліна, мотивація, результат)
Контроль якості дзвінків та дотримання скриптів Collections
Робота з KPI: рівень повернення, % контактів, ефективність стягнення, SLA
Прослуховування дзвінків, надання чіткого фідбеку та коучинг операторів
Навчання нових співробітників та розвиток діючої команди
Розподіл навантаження, зміни та пріоритетів по портфелю клієнтів
Робота зі складними кейсами та ескалаціями
Підготовка аналітичних звітів по результатах команди