Customer Support Specialist

BillTech багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech

Що ми робимо?
Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам.

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Етапи рекрутингу: Інтерв'ю з рекрутером + перевірка English Тех інтервʼю Збір рекомендацій NDA + Job Offer

Для комфортної співпраці ми пропонуємо
– Відпустка: 20 робочих днів
– Турбуємось про твоє здоров'я: надаємо компенсацію медичних послуг, корпоративний лікар, річний чекап
– Навчання та розвиток компенсація навчання, BillTech Academy,
– Система Performance Review та можливість кар'єрного росту
– Benefit Cafe: спортивні активності, масажі, ментальне здоровʼя, заняття з англ мови
– Івенти і подарунки на день народження, річниці та свята
– Наша внутрішня корпоративна валюта Buddycoins
– Техніка та робоче місце: ми дбаємо про твою продуктивність, надаємо MacBook та все необхідне для комфортної роботи
– Pet-friendly офіс у Вінниці, твій пухнастий друг завжди бажаний у нас

Вимоги:
– Досвід роботи в Customer Support, або робота з клієнтами
– Англійська мова від B2
– Можливість працювати в денні та нічні зміни (обов'язково)
– Вміння працювати з Google Docs
– Досвід роботи з Intercom або аналогічними системами
– Грамотна комунікація, уважність, відповідальність і стресостійкість.

Обов'язки:
– Обробка звернень користувачів у Live Chat, англомовна комунікація.
– Консультації щодо функціоналу платформи.
– Вирішення проблем користувачів та передача складних кейсів відповідальним командам.
– Дотримання стандартів якості сервісу та SLA.
– Фіксація технічних проблем і збір зворотного зв'язку користувачів.

Умови роботи:
– Графік позмінний, 3/2 (в середньому 18 робочих, 12 вихідних днів на місяць)
– Денні та нічні зміни по 8 годин 7.0015.00, 15.0023.00, 23.0007.00
– Оплата день 4,6$/год, ніч 6,9$/год + KPI система, що дозволяє отримувати бонус до ЗП
– Стажування 1 – 3 тижні, оплата 2,5$/год
– Гібридний формат роботи

Термін розгляду CV – 5 робочих днів
Якщо ви не отримали відповіді від рекрутера, це означає, що ваш досвід не релевантний до даної вакансії.

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці.
Також, ми засуджуємо агресію росії проти України, тому допомагаємо у боротьбі