Customer Support Specialist L1

Привіт!

Novoplex iGaming-холдинг з трьома власними продуктами на міжнародних ринках і performance-агенцією. За цим стоїть команда з понад 140 фахівців, об'єднаних спільними цілями та амбіціями.

Розширюємо команду клієнтської підтримки та шукаємо Customer Support Agent людину, яка стане першою точкою контакту для гравців наших продуктів і відповідатиме за те, щоб кожен запит вирішувався швидко й точно, а досвід користувачів залишався позитивним.

Що ти будеш робити:
працювати з великим обсягом live-чатів та іншими онлайн-інструментами;
надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;
дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;
підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв'язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;
управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.

Роль підійде, якщо:
володієш англійською на рівні B2+;
маєш від 36 місяців досвіду обслуговування клієнтів в iGaming або betting;
маєш проактивний підхід;
відповідальний/-а та вмієш працювати в команді;
вмієш працювати під тиском і маєш гарні комунікативні навички;
можеш працювати в різні зміни, зокрема 12 нічні зміни на тиждень;
позитивно ставишся до gambling-індустрії.

Ми пропонуємо:
позмінний графік 8:00 – 15:00, 15:00 – 22:00, 22:00 – 08:00;
20 робочих днів оплачуваної відпустки і вихідні на державні свята;
7 днів лікарняних без довідки та необмежена кількість за наявності довідки;
додаткові дні відпочинку вихідний на день народження та для важливих особистих подій;
розвиток регулярний performance review, персональні плани розвитку та компенсація професійного навчання;
кар'єрне зростання можливість переходити на нові ролі й розвиватися в різних напрямах компанії;
турботу про здоров'я програма лояльності для медичного страхування;
підтримку під час блекаутів компенсація коворкінгів і забезпечення павербанками;
розмовну англійська практикуйся з носіями мови в ENGin.

Від кандидата до тіммейта кілька кроків:
HR Interview Test Task Final Interview Reference Check Job Offer.

Якщо відчуваєш, що ми підходимо одне одному еплайся, і let's rock it
Чекаємо на твоє CV! Якщо воно буде релевантним, зв'яжемося з тобою протягом 5 робочих днів.