CRM Specialist

Uklon продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon це екосистема цифрових сервісів, що об'єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі CRM Specialist

Hiring process: Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та технічна зустріч.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Віталіни, Recruiter

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
впливати на бізнес результати компанії, та брати участь в побудові бізнес-процесів для міжнародних ринків Uklon
зростати разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером IT-ринку України
робота в динамічному середовищі, де твої ідеї миттєво перетворюються на реальні проєкти та системні зміни
можливість використовувати сучасні технологічні рішення для побудови CRM механік
отримати досвід роботи з Big Data – висновки й прийняття рішень тільки на основі великих масивів даних
працювати в компанії, що входить до міжнародної групи VEON, представленої у сферах телекомунікацій, фінтеху, мобайлу, стримінгу, healthcare тощо
регулярний performance & salary review
річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
аналіз та оптимізація існуючих CRM-процесів, automation-сценаріїв та CRM-кампаній для підвищення ефективності customer lifecycle
робота над сегментацією користувачів, персоналізацією комунікацій та розвитком customer lifecycle-підходів
розвиток CRM-механік утримання, реактивації та збільшення частоти використання сервісу.
планування, запуск та аналіз A/B експериментів на всіх етапах customer lifecycle з подальшим впровадженням успішних рішень
аналіз конкурентів, ринкових трендів та найкращих практик CRM для пошуку нових можливостей розвитку
формування бізнес-вимог до Product, BI/Data та Development команд, супровід реалізації CRM-ініціатив та оцінка їх ефективності
участь у впровадженні та підтримці CRM-процесів відповідно до внутрішніх стандартів компанії
аналіз результатів CRM-активностей, підготовка рекомендацій та реалізація покращень для досягнення бізнес-KPI

Челенджі на 3 роки:
ознайомитись із CRM-екосистемою Uklon, customer lifecycle, існуючими automation-сценаріями, BI-звітністю та особливостями міжнародних ринків
ознайомитись із внутрішніми процесами та налагодити ефективну взаємодію з командами Product, Marketing, BI та Development
провести аудит визначених CRM-напрямків та підготувати пропозиції щодо їх покращення
самостійно реалізувати декілька CRM-ініціатив (нові кампанії, automation-сценарії або оптимізацію існуючих процесів) від постановки задачі до аналізу результатів
запустити та проаналізувати декілька A/B експериментів, підготувати рекомендації та імплементувати погоджені зміни

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
практичний досвід роботи з CRM-платформами включаючи налаштування, запуск та оптимізацію CRM-кампаній і automation-сценаріїв
досвід побудови та оптимізації customer lifecycle (Onboarding, Activation, Engagement, Retention, Reactivation) із використанням автоматизованих CRM-комунікацій
практичний досвід сегментації користувачів, персоналізації комунікацій та побудови data-driven CRM-підходів
досвід планування, запуску та аналізу A/B експериментів із подальшим впровадженням успішних рішень
сильні аналітичні навички та досвід роботи з CRM-метриками (Retention, Reactivation, Conversion, Frequency, LTV, Cohort Analysis тощо)
досвід роботи з BI/Data командами та вміння працювати з даними для постановки задач і аналізу результатів
впевнене володіння Microsoft Excel (або Google Sheets) для аналізу даних, побудови звітів та роботи з великими масивами інформації
досвід кросфункціональної взаємодії з командами Product, Marketing, BI та Development для реалізації CRM-ініціатив
здатність трансформувати бізнес-потреби у CRM-рішення через сегментацію, automation та customer lifecycle-підходи
проактивність, системне мислення та орієнтація на досягнення вимірюваних бізнес-результатів
навички роботи з базами даних за допомогою SQL буде плюсом
English – B2

Як ти регулюєш свій робочий час?
гнучкий графік з урахуванням функціоналу
days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
персональний/командний бюджет на навчання
корпоративні знижки та компенсація English lessons
long-term навчання для керівників

Care and support
медичне страхування в Україні
оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
тижні масажу в офісі в Києві
промокоди на поїздки з Uklon
корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв'язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було – не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас – перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!