Customer Support Specialist

MaiCall платформа голосової AI-автоматизації для бізнесу: автоматизуємо дзвінки, комунікацію з клієнтами та масштабні кампанії.
Шукаємо Technical Support Specialist (L1) у команду Support / Operations. Роль технічна: запити приходять не від кінцевих користувачів, а від внутрішньої команди, яка веде проєкти клієнтів. Колеги ставлять задачу налаштувати, виправити або розібратися, чому щось спрацювало не так, а ти виконуєш її та здаєш результат.
Графік
Змінний графік 2/2, 3/3 або 4/4. Конкретний формат залежить від того, як зміни поєднуються з графіками колег, тому важлива готовність до кожного з них. Зміна: 08:0020:00 (за Києвом), робочі дні за графіком припадають і на вихідні.
Що ти робитимеш
Налаштування та запуск
Налаштовуєш проєкти й кампанії за технічним завданням: AI-агент, телефонія, правила дозвону, SMS, категорії результатів, автодії
Запускаєш кампанії та автокампанії: перевіряєш параметри перед стартом, робиш тестовий прогін
Налаштовуєш прості інтеграції через конструктор автоматизацій (без коду)
Здаєш результат замовнику й закриваєш задачу після його підтвердження
Розбір помилок і виправлення
Відтворюєш проблему, перевіряєш налаштування, дивишся логи, дашборди й технічні алерти
Визначаєш масштаб (разовий випадок чи системна проблема, один проєкт чи кілька) і джерело: телефонія, AI-агент, налаштування чи код
Виправляєш те, що в межах налаштувань. Складніше передаєш на 2-у лінію або профільній команді з повним контекстом: що сталося, де, коли і що вже перевірено
Моніторинг кампаній
Протягом зміни стежиш за активними кампаніями: статуси, показники, аномалії в поведінці AI
Критичне оформлюєш тикетом із пріоритетом. Для повторюваних проблем збираєш статистику, щоб вирішити їх системно
Якість AI-дзвінків
Прослуховуєш вибірку дзвінків за чек-листом і фіксуєш критичні дефекти: помилки в сумах і датах, галюцинації, заборонені фрази
Передаєш знахідки промт-інженерам
Фіксація і база знань
Ведеш кожну задачу в тикет-системі з актуальним статусом
Наприкінці зміни робиш короткий звіт: що зроблено, що в роботі, що передано колезі
Додаєш у базу знань нові кейси, які розібрав
Стек: Odoo, ElevenLabs, n8n, Elastic / Kibana, Metabase. Досвід із ними плюс, але не вимога: продукт та інструменти навчимо.
Must have
1+ рік у технічній підтримці, QA або впровадженні SaaS-продуктів
Досвід роботи з тикет-системами (Jira, ClickUp, YouTrack або аналоги)
Уміння читати логи й тексти помилок, базова технічна діагностика
Системний підхід: спершу факти й масштаб, потім дії
Відповідальність і самоорганізація: доводиш задачі до результату й сам тримаєш пріоритети протягом зміни
Уважність до деталей і чітка письмова комунікація
Англійська на рівні читання технічної документації та інтерфейсів
Готовність до змінного графіка 2/2, 3/3 або 4/4
Nice to have
Досвід із логами та моніторингом (Kibana, Grafana, Metabase або аналоги)
Розуміння API, webhooks та інтеграцій; базовий SQL
Досвід із конструкторами автоматизацій (n8n, Make, Zapier)
Досвід із CRM / ERP-системами, зокрема з Odoo
Досвід із телефонією, contact-center- або campaign-платформами
Інтерес до якості AI-діалогів, розуміння QA-процесів
Що пропонуємо
Роль у швидкозростаючій AI-компанії
Денні зміни, без нічних
Компенсація перепрацювань
Віддалений формат
Детальна база знань про продукт і чек-листи основних процесів
Чіткий шлях росту: старт на 1-й лінії з ростом у 2-у та розвитком усередині команди Support / Operations
Реальний продукт, який змінює ринок голосового AI

Якщо тобі цікаво розбиратися, як влаштовані технологічні продукти, і ти звик доводити справи до кінця будемо раді знайомству.