Customer Support Specialist IT Product

Зарплата: $1100–$1200

Ми продуктова IT-компанія, яка розробляє та розвиває власні сервіси. Зараз шукаємо Customer Support Specialist для роботи з нашим B2B-продуктом у сфері автомобільних аукціонів США.
Наші клієнти компанії та професійні покупці автомобілів, які працюють з Copart, IAAI, Manheim та іншими аукціонами.
Шукаємо людину, яка візьме на себе щоденну підтримку діючих клієнтів та вирішення операційних і технічних питань.

Основні задачі
комунікація з клієнтами у WhatsApp / Telegram та інших каналах підтримки;
допомога з підключенням та налаштуванням сервісу;
консультації щодо роботи web-сервісу, browser extension та mobile application;
первинна діагностика проблем клієнта;
збір необхідної інформації для технічних кейсів: screenshots, video, steps to reproduce;
розуміння, де проблема в налаштуваннях/діях користувача, а де можливий bug продукту;
контроль вирішення питання та обов'язковий follow-up з клієнтом;
фіксація важливої інформації та звернень у CRM;
робота з інструкціями та базою знань продукту;
передача менеджеру інформації про повторювані проблеми або незадоволення клієнтів.
Що для нас важливо
Нам потрібна людина, яка намагається самостійно розібратися в проблемі, а не просто передає кожне звернення клієнта розробникам.
Очікуємо:
досвід у Customer Support / Technical Support в IT буде перевагою;
хороший рівень письмової англійської;
технічне та логічне мислення;
здатність швидко розібратися в новому продукті;
уважність до деталей;
вміння зрозуміло пояснювати клієнту технічні речі;
відповідальність за питання клієнта від першого повідомлення до повного вирішення;
вміння працювати з декількома зверненнями одночасно;
базове розуміння роботи web applications, browser extensions та mobile apps.
Що пропонуємо
роботу з власним міжнародним B2B IT-продуктом;
віддалений формат;
пряму взаємодію з product та development team;
навчання продукту та внутрішнім процесам;
зрозумілу зону відповідальності;
можливість впливати на якість продукту через реальні кейси клієнтів;
довгострокову співпрацю.