Customer Support Specialist / Payment Manager (Shift-based)

Join Win Media Start Your Career in iGaming!
Win Media відкриває набір на позицію Support Manager / Payment Manager
Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному міжнародному середовищі.

Про роль
Support / Payment Manager це ключова позиція у взаємодії з користувачами та внутрішніми платіжними процесами компанії.
Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов'язані з роботою платформи, акаунтами, платежами та верифікацією, а також братимеш участь у перевірці документів користувачів та обробці заявок на виведення коштів.
Ти станеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.
Графік роботи (орієнтовний):
3 робочі дні / 2 вихідні
Тривалість зміни 8 годин.
Формат змін чергується наступним чином:
3 дні зміна 08:0016:00
2 вихідних
3 дні зміна 00:0008:00
2 вихідних
3 дні зміна 16:0000:00
2 вихідних

Твої задачі
Обробка звернень клієнтів через чат та email
Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою
Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями
Передача складніших кейсів старшим спеціалістам
Дотримання стандартів якості та SLA
Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами
Аналіз та підтвердження платіжних операцій
Створення та обробка заявок на виведення коштів
Контроль коректності платіжних даних

Ми шукаємо тебе, якщо ти:
Маєш англійську мову від рівня Intermediate
Від 1 року досвіду роботи на аналогічній посаді
Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами
Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися
Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач
Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а)
Маєш базове розуміння платіжних процесів та верифікації документів (буде плюсом)
Готовий(-а) працювати в команді

Навчання та стажування
Повне навчання
Підтримка ментора
Оплачуване стажування
Чіткі інструкції та зрозумілі процеси
Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support / Payment Specialist

Ми пропонуємо
Стабільний позмінний графік
Роботу в міжнародному середовищі
Кар'єрний ріст всередині компанії
Сучасні інструменти та системи
Дружню команду та адекватний менеджмент