Full Stack Developer (Support Team / AI Automation)

Ми шукаємо Full Stack-розробника до команди підтримки (Support Engineering). Це не класична технічна підтримка, а інженерна робота: ми автоматизуємо рутинні процеси, пишемо скрипти для аналізу проблем і створюємо інтелектуальні системи роботи з документацією.
Ви будете сполучною ланкою між клієнтами, технічною підтримкою та розробкою.

Чим доведеться займатися

– Розробкою та доопрацюванням внутрішніх інструментів для команди підтримки (дашборди, віджети, утиліти).

– Інтеграцією з трекерами завдань (Kaytaro, Binom та аналогами) для автоматичного збору даних і створення заявок.

– Написанням парсерів та AI-скриптів для аналізу багатомовної документації (пошук відповідей, узагальнення, переклад).

– Швидким виправленням багів, які блокують роботу операторів підтримки.

Вимоги (Hard Skills)
Базові:

– Загальний досвід у програмуванні від 3 років.

– Досвід саме на посаді розробника в підтримці або схожій ролі (Support Engineer, Integration Engineer) 12 роки.

Технічні:

– Розуміння роботи трекерів: досвід взаємодії з Kaytaro, Binom або подібними (API, веб-хуки, кастомізація полів). Буде плюсом налаштування автоматизації всередині них.

– Робота з трафіком: солідний досвід інтеграції та роботи з джерелами трафіку (насамперед Google, Facebook, TikTok).

Ухил у бік AI: практичний досвід використання LLM (GPT, Claude, Local models) для автоматизації генерація відповідей, класифікація тікетів, перевірка орфографії/сенсу різними мовами.

Графік:
Денні/нічні зміни по 810 годин. 5-денний робочий тиждень, але субота та неділя робочі дн