Head of Account Management

Зарплата: $3500–$7500

Ми шукаємо Head of Account Management, який очолить новий напрям роботи з існуючими клієнтами та перетворить потенціал клієнтської бази на реальне зростання бізнесу. Це роль для людини, яка вміє бачити можливості розвитку клієнтів, знаходити точки зростання та вибудовувати довгострокову цінність для клієнта й компанії.

Тут не потрібно просто підтримувати те, що вже працює. Потрібно створити систему роботи з клієнтами з нуля визначити підхід, вибудувати процеси та сформувати команду, яка буде системно розвивати клієнтський портфель.

Вимоги

Обов'язково
Від 5 років в управлінні клієнтськими відносинами, розвитку клієнтської бази або комерційних функціях, з них від 3 років на керівній позиції
Досвід створення або суттєвої перебудови функції роботи з існуючими клієнтами не лише управління готовою структурою
Досвід у мультипродуктовому бізнесі: банк, фінтех, платіжні сервіси, страхування, телеком, велика роздрібна або сервісна мережа
Впевнене володіння метриками розвитку клієнтської бази: кількість продуктів на клієнта, виручка на клієнта, утримання, частка гаманця
Досвід досягнення результату через суміжні підрозділи без прямого підпорядкування
Практичний досвід найму, розвитку та управління командою від 10 осіб, включно з управлінням через керівників груп
Впевнена робота з CRM у ролі замовника: формування вимог, контроль якості даних, побудова звітності
Українська вільно;
Англійська від Intermediate

Буде перевагою
Досвід у фінансових послугах, платежах або сегменті з високою частотою клієнтських операцій
Досвід роботи з масовою клієнтською базою та її сегментації на основі даних
Досвід розробки систем мотивації для комерційних команд
Досвід роботи в компанії на етапі швидкого зростання або організаційних змін
Знання методологій розвитку клієнтської цінності: CVM, customer lifecycle management

Особисті якості
Самостійність: роль передбачає створення функції з нуля, а не роботу за готовим регламентом
Здатність домовлятися та вибудовувати вплив без адміністративного ресурсу
Орієнтація на вимірюваний результат та вміння працювати з цифрами
Стійкість у середовищі, де багато що змінюється та формується в процесі

Що ми пропонуємо
Можливість створити функцію з нуля та самостійно визначити, як вона буде побудована.
Мандат на формування команди та бюджет на її розвиток.
Значна клієнтська база та реальний потенціал зростання всередині неї.
Пряма взаємодія з керівництвом компанії та участь у комерційному комітеті.
Конкурентна компенсація: фіксована частина + бонус, прив'язаний до результатів департаменту.
Компанія зі стабільною позицією на ринку та планами міжнародного розвитку.

Процес відбору
1. Знайомство з рекрутером 30 хвилин
2. Інтерв'ю з наймаючим керівником 60 хвилин.
3. Практичне завдання: розбір кейсу щодо розвитку клієнтської бази та його захист.
4. Фінальне інтерв'ю з керівництвом компанії.

Якщо вам цікаво не просто очолити готовий напрям, а побудувати його з нуля та визначити його подальший розвиток будемо раді познайомитися.