VIP Managers Team Lead (Spanish-speaking)

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead (Spanish-speaking) до нашої зграї в SharksCode
SharksCode українська IT-компанія, що створює високотехнологічні програмні рішення та платформи для B2B-ринку, зокрема у сфері iGaming.

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв'язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:
Ми пропонуємо:
24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.
Гнучкий початок робочого дня з 9:00 до 11:00.
Медичне страхування.
Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.
Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме – будемо раді знайомству.