Слухати критику в свій бік нелегко. Ви стільки часу витратили, стільки зусиль… а ваш проект розбирають по кісточкам. Навіть якщо ми ще не почули, що саме не так з нашою роботою, ми уже відчуваємо сумніви, страх та схвильованість.

І це абсолютно нормально! Говорять, що так ми реагуємо на стрес, бо саме як стрес ми і сприймаємо критику. То що ж, це назавжди? Нічого не поробиш? Стій, бійся і терпи? Ні, ми віримо: критику можна сприймати менш негативно, а головне – з нею можна навчитися працювати, щоб справді рости як професіонал, та ще й розвивати свої особистісні якості.

Зазвичай зворотній зв’язок по виконаній роботі нам дає наш наймач (у компанії) або наш замовник (для фрілансерів). В будь-якому разі, працювати з критикою потрібно у певному руслі, тож поговоримо, у якому саме.

Зупиніться. Змініть настрій

Зазвичай наша перша реакція негативна, тож будьте готовими зупинити будь-яку ідею, яка спаде на думку спочатку (бо як правило це щось на кшталт «я так старався, а ви!..», або подібні фрази-намагання захиститися від продовження розмови). На цьому етапі вам варто спокійно вдихнути повітря і налаштуватися на те, щоб вислухати співрозмовника. Запам’ятайте: критика не стосується ні вас особисто, ні вашої кваліфікації/якостей, мова тільки про виконану роботу. До речі, якщо раптом критика насправді переходить певні межі, чи, незважаючи на ваш спокійний настрій, співрозмовник підвищує тон, тут вже треба зупиняти його і відверто говорити, що продовжите розмову тільки в конструктивному руслі. Усі учасники процесу мають право на повагу.

Намагайтеся зрозуміти

Отже, ви заспокоїлись, налаштувалися слухати. Але просто слухати – мало, потрібно ще й виділяти для себе слабкі сторони, над якими потрібно попрацювати, можливо, підмічати запитання, які у вас залишаються після почутого. В ідеалі дати партнерові сказати своє слово, а потім ділитися власними думками.

Якщо ви спілкуєтеся з замовником, він цілком може не розуміти, яка саме частина виглядає/працює не зовсім так, але він бачить результат, що йому не подобається. Тому тут особливо потрібно задавати питання по деталям («може, нам спробувати змінити ось це?», «коли тут міняємо шрифт, виглядає краще?»), або ж скласти невеликий план пропозицій, які повинні вирішити проблему, і познайомити з ним клієнта. До речі, на етапі складення такого плану ви цілком можете взяти паузу і домовитися про час вашого наступного зв’язку, щоб ви могли опрацювати почуте. Коли клієнт добре розуміє, що саме хоче змінити – навіть краще, залишається дізнатися всі подробиці та записати в нотатник. Щоб кількість таких зустрічей про доробки з клієнтом була мінімальною – зазирніть до нашої статті про правильне формулювання завдання на першому етапі.

Якщо ви розмовляєте зі своїм керівником, то він, скоріше за все, розуміє, що саме не так, тому можна задавати більш конкретні запитання уже під час цієї розмови («можливо, справа в розмірі цієї частини?», «для цієї зони можемо використати інші кольори, що думаєте?» і т.ін.). Якщо ж ідеї зараз не приходять, теж сміливо беріть паузу. Але питання, які уже з’явились, краще поставити одразу, щоб потім не перероблювати.

Будьте вдячними

Це може здатися останньою річчю, яку захочеться зробити, але за зворотній зв’язок потрібно обов’язково подякувати. І хоч трошечки цю вдячність відчути. Чому? Ну, як мінімум, співрозмовник все ще хоче, щоб саме ви займалися проектом; він навіть виділив чимало свого часу на розбір того, що в роботі можна покращити. Партнер по розмові бачить вашу роботу іншими очима, а іноді так важливо саме змінити точку зору! Вам самостійно це було б зробити набагато складніше. Якщо це ваш керівник, то скоріше за все він бажає вам ще й професійного розвитку, адже в роботі над кожним новим завданням є можливість вивчати різні інструменти та справді підвищувати свою кваліфікацію. Нам здається, це досить вагомі причини сказати «дякую» щиро.

Розробіть план змін та слідуйте йому

Особливо це важливо, якщо зміни мають бути досить масштабними. Краще за все буде цей план узгодити, щоб розуміти, що вони у правильному напрямку. Далі залишається просто слідувати йому згідно з домовленостями. Тут важливо ще йти крок за кроком, адже намагання працювати одразу над декількома аспектами тільки буде вас плутати і заодно здаватися занадто великою «жабою», яку неможливо «проковтнути» за раз.

Захищайте свою роботу

Інколи критика може справді бути досить незрозумілою: наприклад, клієнт говорить, що кіт на фотографії краще вписувався би, якби він був чорний, а не білий. А ви точно знаєте, що замовник на початку вашого спілкування просив білого кота. Не бійтеся в такому разі відстоювати те, що ви зробили. Спокійно і з повагою нагадайте клієнту про поставлене завдання. Тут не треба бути категоричним: можливо, побачивши результат, він просто захотів іншу картинку, але в такому разі справа не в тому, як ви виконали роботу. Сприймайте це як просто зміну самого завдання, ще раз детально обговоріть уже оновлену задачу.

Інший випадок може статися в колективі: вам зворотній зв’язок може дати не ваш керівник, а ваш колега, однак зробити це в невідповідній формі, або навіть не заглибившись у деталі проекту (просто йому здалося, що щось не так). Це той випадок, коли навіть захищатися не варто. Радимо просто проігнорувати таку критику, поговорити віч-на-віч про неї тільки з керівником. В ідеалі не приймати її близько до серця, але часом саме такі слова чомусь запам’ятовуються – всі ми люди. І отут розмова з керівником допоможе вам перевірити, чи ви йдете правильним шляхом. А може колега просто необережно вибрав слова? Віддаленому працівникові буває занадто легко звучати більш різким, ніж хотілося б, через онлайн спілкування.

В цілому, головне при сприйнятті критики – не піддаватися емоціям.

Намагайтеся реагувати нейтрально, будьте неупереджені та оцінюйте фідбек як крок до покращення проекту і два кроки у напрямку підвищення кваліфікації.

І підписуйтесь на наш Telegram-канал, у нас корисно і безпечно!