Head of CRM Retention iGaming LATAM

Готові впливати на Retention-стратегію продукту, який активно розвивається та виходить на нові ринки?

Ми шукаємо Head of CRM & Retention для діючого iGaming-продукту, який масштабує свою присутність у LATAM.
Це можливість очолити стратегічно важливий напрям, працювати з реальними даними, впливати на ключові бізнес-показники та впроваджувати рішення, які безпосередньо впливають на прибутковість продукту.
Нам потрібен не просто керівник CRM-напряму, а сильний стратег із глибокою аналітичною експертизою, який розуміє поведінку гравців, бачить потенціал зростання та вміє перетворювати дані на конкретні бізнес-результати.

Ваші ключові завдання
CRM & Retention Strategy: розвиток та реалізація стратегії утримання гравців з урахуванням бізнес-цілей і виходу на нові GEO.
Data-Driven Management: побудова прозорої системи аналітики та контролю ключових метрик: Retention D1/D7/D30, Repeat Deposits, Churn, Reactivation, LTV, NGR та Bonus Cost.
Lifecycle Management: оптимізація повного життєвого циклу гравця від onboarding і повторних депозитів до реактивації та довгострокового утримання.
Segmentation & Personalization: розвиток поведінкової сегментації, автоматизованих сценаріїв і персоналізованих комунікацій.
Loyalty & Gamification: вдосконалення програм лояльності, VIP-механік, гейміфікації та бонусних пропозицій.
Performance Optimization: аудит поточних CRM-процесів, проведення A/B-тестів та оцінка впливу кампаній на фінансові показники.
Cross-functional Collaboration: тісна взаємодія з Product, Analytics та іншими командами для покращення Player Journey.
Team Leadership: розвиток CRM & Retention-команди, оптимізація процесів та формування культури управління на основі даних.

Яку експертизу ми шукаємо?
Досвід роботи на позиції Head of CRM / Head of Retention / CRM Lead або аналогічній керівній ролі в iGaming.
Глибоке розуміння специфіки онлайн-казино та економіки гравця.
Сильна експертиза в CRM-аналітиці, когортному аналізі та ключових Retention-метриках.
Вміння оцінювати вплив CRM-активностей на повторні депозити, LTV, NGR та загальну прибутковість продукту.
Практичний досвід побудови сегментації, автоматизованих комунікацій, retention- та reactivation-механік.
Розуміння бонусної економіки, Loyalty, VIP та Gamification.
Досвід управління командою, стратегічне мислення та готовність особисто залучатися до ключових процесів.
Англійська мова вільне володіння.

Досвід роботи з LATAM буде перевагою, але не є обов'язковою вимогою. У команді вже є сильна регіональна експертиза, яка допоможе швидко зануритися в особливості ринку.

Що ми пропонуємо?
Діючий iGaming-продукт зі стабільним трафіком, накопиченими даними та потенціалом масштабування.
Реальну можливість впливати на Retention, LTV, NGR та інші стратегічні показники бізнесу.
Свободу в ухваленні рішень та необхідні ресурси для реалізації власних ініціатив.
Пряму взаємодію з CEO, Product Lead та ключовими стейкхолдерами.
Можливість розвивати CRM-архітектуру, Loyalty, VIP та Gamification-напрями.
Участь у масштабуванні продукту на нові ринки LATAM.
Можливість формувати процеси, посилювати команду та визначати вектор розвитку напряму.
Конкурентну компенсацію, яка обговорюється індивідуально відповідно до досвіду та експертизи кандидата.

Готові до наступного професійного виклику?
Якщо ви вмієте бачити за цифрами реальну поведінку гравців, знаходити точки зростання та перетворювати CRM & Retention на один із ключових драйверів прибутковості бізнесу будемо раді знайомству!